De Belbus: Het konijnenhok

Gaby Goustovsky uit Maartensdijk is een echte dierenliefhebber. Naast drie honden, een kat en een vogel, heeft ze ook twee konijnen. De konijnen hebben een nieuw verblijf nodig en dus koopt Gaby in september via internet een nieuw konijnenhok. De website belooft een prachtig konijnenhok dat lekker ruim is voor haar dieren. Ze krijgt het hok thuisgestuurd, maar dan blijkt dat het konijnenhok helemaal niet zo mooi is als ze aanvankelijk dacht.

De nieuwe verblijfplaats voor de konijnen vertoont allerlei gebreken: het deurtje is niet winddicht, de konijnen kunnen knabbelen aan scharnieren en het hok is niet erg stevig. Voor de konijnen geen goed hok. Want hoe blijven ze warm en droog in dit hok?

De klachten worden gemeld aan de webwinkel. Die biedt Gaby een cadeaubon ter waarde van 15 euro als oplossing, voor een hok dat 80 euro heeft gekost. Gaby is het hier niet mee eens en wil het hok terugsturen. Dat mag, maar de verzendkosten zijn dan wel voor haar rekening, stelt het bedrijf. Verzenden kan alleen per koerier en dát kost dan weer 65 euro.

In de Belbus deze week Ank van Heeringen, jurist bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Zij legt uit wat de rechten van Gaby zijn bij een aankoop via internet. Wanneer er sprake is van een ondeugdelijk product, zijn de verzendkosten niet voor de consument, maar voor de winkel. De webwinkel is niet aangesloten bij de branchevereniging Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en dat betekent dat ze bij een probleem niet naar de geschillencommissie Thuiswinkel kan.

Dus gaat de Belbus naar de winkel! Daar blijkt dat er meer klachten zijn binnengekomen over het konijnenhok. Gaby krijgt haar geld terug, nadat de winkel gewezen is op het feit dat deze geen verzendkosten mag rekenen voor een ondeugdelijk product.