Consumentenrecht: Terug naar de winkel

Waar en hoe haal je als consument je recht wanneer een aankoop niet goed is? Deze week gaat verslaggever Katinka Baehr in een reportageserie op zoek naar het antwoord op deze vragen.

Vandaag aflevering 1: Terug naar de winkel. Want dat is toch het eerste wat mensen doen als ze ontevreden zijn over een product: hun beklag doen bij de winkelier.

Beluister hier deel 2 van consumentenrecht: de geschillencommissie