Logo Kassa
Het consumentenplatform van BNNVARA.

Consumentenautoriteit: weerbare consument garantie eerlijke handel

16-04-2009
  •  
leestijd 2 minuten
  •  
2565062.jpg
De Consumentenautoriteit gaat bedrijven in de elektronicasector aanpakken die consumenten onjuist informeren over bijgekochte of extra garantie die consumenten kunnen afsluiten bij hun aankoop. Dit meldt de Consumentenautoriteit op de bijeenkomst waarop zij haar jaarverslag 2008 presenteerde.
Uit onderzoek van de Consumentenautoriteit naar (verlengde of) bijgekochte garantie blijkt, dat dit product vaak niet of niet veel meer biedt dan de rechten die de consument al heeft op basis van de wet. Wel kan de bijgekochte garantie de consument minder discussie opleveren als hij van de verkoper een kosteloze oplossing verlangt bij een gebrek aan het product dat optreedt na afloop van de fabrieksgarantie.
Marije Hulshof, directeur Consumentenautoriteit: "Het blijkt dat consumenten die garantie bijkopen veel geld betalen voor rechten die zij op grond van de wet al hebben. De Consumentenautoriteit staat voor eerlijke handel tussen bedrijven en consumenten. Wij pakken bedrijven aan die de regels niet naleven. Daarnaast blijven wij ons onverminderd inzetten op het weerbaarder maken van consumenten via ons informatieloket ConsuWijzer. Consumenten die hun rechten kennen, zijn de beste garantie voor eerlijke handel."
De Consumentenautoriteit heeft onderzoek gedaan naar garantie bijkopen in de elektronicabranche bij zes ondernemingen met samen ruim 180 vestigingen. Uit dit onderzoek blijkt, dat het bijkopen van garantie in de praktijk niet veel extra's biedt bovenop de wettelijke rechten. De ondernemingen bieden de mogelijkheid tot het bijkopen van garantie actief aan in het verkoopgesprek. Hierbij wordt de consument niet altijd volledig en juist geïnformeerd over wat de bijgekochte garantie biedt in vergelijking tot de garantierechten die de consument al heeft. Het gevolg daarvan kan zijn, dat consumenten op onjuiste gronden overgaan tot de aanschaf van een dergelijke bijgekochte garantie.
Marije Hulshof: "Wij zien nog veel overtredingen van de regels. Vaak komt het bedrijf tot inkeer na een waarschuwing door de toezichthouder, maar soms is daar meer voor nodig. Dan aarzelen wij niet om onze bevoegdheden in te zetten. Marije Hulshof:"Het blijft onverminderd nodig in te zetten op het weerbaar maken van consumenten. Enerzijds om ondernemers bij de les te houden. Anderzijds is het belangrijk dat consumenten hun rechten kennen en ook actief hun recht laten gelden."

Meer over:

diginieuws
Delen:

Praat mee

Onze spelregels.

0/1500 Tekens
Bedankt voor je reactie! De redactie controleert of je bericht voldoet aan de spelregels. Het kan even duren voordat het zichtbaar is.

Altijd op de hoogte blijven van het laatste nieuws?

Meld je snel en gratis aan voor de Kassa nieuwsbrief!

BNNVARA LogoWij zijn voor