Check je Recht: wat als je bagage tijdens het vliegen beschadigd raakt of kwijtraakt?

Een beschadigde koffer of bagage die niet aankomt op je vakantiebestemming: het gebeurt helaas regelmatig. Een ontspannen vakantie begint dan al snel met veel gedoe. Gelukkig heb je als reiziger rechten. Dit moet je weten.

Niet alles gaat zoals gepland. Vraag jij je weleens af: “Mag dit eigenlijk wel”? Of: “Hoe moet ik dit nu aanpakken?” Wat precies jouw rechten zijn, is vaak lastig te achterhalen. Daarom zoeken wij het voor je uit in deze rubriek Check je Recht! 

Komt je bagage niet aan of is die beschadigd? Meld dit dan direct bij de bagageservice van de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven. Daar vul je een Property Irregularity Report (PIR) in. Dit officiële formulier heb je nodig als je later een vergoeding wilt claimen. Bewaar het daarom goed.

Heb je een pakketreis geboekt? Meld het probleem dan ook bij de reisorganisatie. Die kan je helpen bij de afhandeling van je klacht.

Volg jij Kassa al op Instagram? Dan zie je ook onze reels, zoals deze Check je Recht (tekst loopt door na de video): 

Moet je doordat je bagage vertraagd is kleding, toiletartikelen of andere noodzakelijke spullen kopen? Bewaar dan alle bonnetjes. Redelijke en noodzakelijke uitgaven kun je meestal terugvragen bij de luchtvaartmaatschappij.

Geniet vooral van je vakantie, maar wacht niet te lang met het indienen van een claim. Dat doe je meestal via de website van de luchtvaartmaatschappij. Heb je een pakketreis geboekt, dan kun je ook contact opnemen met de reisorganisatie.

Let op de volgende termijnen:

• Beschadigde bagage: dien je claim binnen 7 dagen na ontvangst van je bagage in.
• Vertraagde bagage: dien je claim binnen 21 dagen in nadat je je bagage hebt teruggekregen.
• Bagage definitief kwijt: wordt je bagage na 21 dagen nog steeds niet teruggevonden, dan geldt deze als verloren. Vanaf dat moment heb je in de praktijk tot twee jaar om een schadeclaim in te dienen.

Je kan volgens de Consumentenbond tot ongeveer 1860 euro per persoon claimen.

Maak vóór vertrek een foto van je koffer of tas. Zo kun je later makkelijker aantonen dat schade tijdens de reis is ontstaan. Bewaar daarnaast altijd je instapkaart en het bagagelabel. Die heb je vaak nodig als je een claim indient.

Wordt je bagage later alsnog teruggevonden? Dan moet de luchtvaartmaatschappij die zonder extra kosten bij je afleveren, thuis of op je vakantieadres.