Check je Recht: pakket ‘bezorgd’, maar niets ontvangen?

Goede kans dat je het weleens hebt meegemaakt. Je pakket staat op ‘geleverd’, maar is nergens te bekennen. De bezorger wijst naar de webshop, de webshop naar de bezorger. Wat nu? Dit is wat jij kan doen.

Niet alles gaat zoals gepland. Vraag jij je weleens af: “Mag dit eigenlijk wel”? Of: “Hoe moet ik dit nu aanpakken?” Wat precies jouw rechten zijn, is vaak lastig te achterhalen. Daarom zoeken wij het voor je uit in deze rubriek Check je Recht!

Is jouw pakket kwijtgeraakt? Neem dan allereerst contact op met de verkoper. Die is namelijk verantwoordelijk voor het versturen en moet uitzoeken wat er is misgegaan bij de post. Daarnaast moet de verkoper zorgen voor een oplossing. Zegt de verkoper dat je het product wel hebt gekregen? Dan moet hij dat aan jou bewijzen.

Jouw rechten veranderen niet zodra het pakket kwijt is. Is het product niet binnen de afgesproken tijd geleverd? Dan heb je het recht om de overeenkomst te ontbinden en het geld terug te vragen. Al zit daar wel een kanttekening aan.

Volg jij Kassa al op Instagram? Dan zie je ook onze reels, zoals deze Check je Recht (tekst loopt door na de video):

Als er een verwachte levertijd (bijvoorbeeld vier weken) is afgesproken, moet je de verkoper eerst nog een laatste kans geven om het product te leveren.

Laat de verkoper weten hoeveel tijd je hem geeft, dat kan het beste per brief of e-mail. Is het product er daarna nog steeds niet? Dan mag de koopovereenkomst ongedaan gemaakt worden. Is er een vaste leverdatum (bijvoorbeeld 24 februari) afgesproken? Dan mag de koopovereenkomst direct ongedaan gemaakt worden.

Dan is er nog de kans dat er geen leverdatum of -tijd is afgesproken. In dat geval geldt de wettelijke termijn van 30 dagen levertijd. Houdt de verkoper zich hier niet aan? Dan moet je ook in dit geval de verkoper eerst extra tijd geven. Stuur hiervoor even een mailtje. Hetzelfde als bij de verwachte levertijd, mag ook hier het contract ontbonden worden.

Dan is er nog één categorie; een product online, aan de telefoon of op straat kopen. In dat geval geldt er een bedenktijd. Die eindigt 14 dagen na de levering. Maak je daar gebruik van, dan hoef je de verkoper geen extra tijd te geven om het product alsnog te leveren.

Ben je ontevreden over de afhandeling of kom je er niet uit met de webshop, dan kun je een klacht indienen, mits de webshop aangesloten is bij de Geschillencommissie Thuiswinkel of Geschillencommissie Webshop.

Wil je een bezorgklacht indienen bij de Geschillencommissie Post? Dan moet de webwinkel dit voor je doen, als verzender.

Lukt het niet op bovengenoemde manieren, dan kun je het probleem ook altijd melden bij de Consuwijzer, onderdeel van toezichthouder ACM.