Check je Recht: Netflix verhoogde de prijs, maar had dat eigenlijk wel gemogen?

Recent kondigde Netflix aan te gaan starten met reclame-abonnementen omdat deze inkomsten voor streamingdiensten steeds belangrijker zijn. Of je daarmee echt voordeliger uit bent lees je hier. Maar over de prijs van Netflix is sowieso het nodige te zeggen. Een stichting vindt namelijk dat het bedrijf jarenlang onterecht de tarieven verhoogde en is in november een massaclaim gestart.

Niet alles gaat zoals gepland. Vraag jij je weleens af: “Mag dit eigenlijk wel”? Of: “Hoe moet ik dit nu aanpakken?” Wat precies jouw rechten zijn, is vaak lastig te achterhalen. Daarom zoeken wij het voor je uit in deze rubriek Check je Recht!

Het is je misschien al opgevallen dat je steeds meer betaalt voor je Netflix-abonnement. Voor bijvoorbeeld een premium-abonnement betaal je vergeleken met 2017 ondertussen tot wel 75 procent meer. Nou mogen die prijzen op zich omhooggaan, maar de manier waarop roept vragen op.

Volg jij Kassa al op Instagram? Dan zie je ook onze reels, zoals deze Check je Recht (tekst loopt door na de video):

In Duitsland heeft een gebruiker de prijsverhoging van Netflix al eens aangevochten. En met succes. Netflix moet de klant ongeveer 200 euro terugbetalen. De zaak ging over de manier waarop Netflix de prijswijziging kenbaar maakte. Klanten moesten de prijsverhogingen met een klik op een knop aanvaarde. Dat was volgens de rechtbank onvoldoende.

In Oostenrijk werd eerder ook al een collectieve schikking getroffen. Daarbij moest de streamingdienst klanten compenseren. En nu is er dus in Nederland een stichting die vindt dat Netflix in strijd handelt met de EU-regels voor consumentenbescherming. En daarom zijn zij een massaclaim gestart.

Zo schrijft Stichting Bescherming Consumentenbelang: “In de gebruikersvoorwaarden bij jouw abonnement heeft Netflix namelijk opgenomen dat zij altijd de prijs mag aanpassen. Dat mag niet zomaar. Netflix is namelijk verplicht om bij het afsluiten van jouw abonnement op een duidelijke en begrijpelijke manier uit te leggen hoe en onder welke voorwaarden zij tussentijdse prijsverhogingen mag opleggen aan jou, maar dit heeft Netflix nagelaten.”

De stichting benoemt dat deze voorwaarden daardoor "oneerlijk en vernietigbaar zijn" en dat ze dus in feite nooit hebben mogen bestaan. Volgens Stichting Bescherming Consumentenbelang kan de compensatie per consument tot wel 250 euro oplopen.

Je kunt meedoen aan deze claim als je tussen 2013 en vandaag een Netflix-abonnement hebt of hebt gehad, Netflix gedurende jouw abonnement de prijs eenzijdig heeft verhoogd en je woonachtig bent in Nederland.

Let wel op: de stichting werkt op basis van no cure, no pay. Als de zaak niet slaagt, ben je niets verschuldigd voor jouw deelname. Als er wel compensatie vanuit Netflix volgt heeft de stichting recht op een percentage van jouw compensatie. Dit is volgens hen vanwege de hoge kosten van een rechtszaak en omdat de financier het risico neemt.

Mocht de stichting geen kosten kunnen verhalen van de procedure op Netflix, maar is de zaak wel succesvol. Dan houden ze een vergoeding in op jouw compensatie.

Netflix zelf zegt dat andere rechtbanken de prijsverhogingen in Duitsland wel geldig verklaarden. Sindsdien heeft het platform de formulering rondom instemming met prijsverhogingen aangescherpt.