Check je Recht: wat als jouw ticket nep of ongeldig blijkt te zijn?

Het festivalseizoen is weer begonnen en met het mooie weer in aantocht kijken veel mensen uit naar concerten, sportwedstrijden en andere evenementen. Toch gaat het soms mis bij de aankoop van tickets. Wat zijn je rechten als je een nep of ongeldig kaartje hebt gekocht?

Kaartjes worden meestal verkocht via de officiële aanbieder van een evenement. Toch worden er ook tickets verkocht via een doorverkoopsite of een andere wederverkoper. In deze gevallen bestaat het risico dat het ticket later ongeldig blijkt te zijn.

Organisaties van evenementen mogen in hun voorwaarden opnemen dat doorverkochte tickets niet geldig zijn. Dat betekent echter niet automatisch dat je nergens meer recht op hebt.

Volg jij Kassa al op Instagram? Dan zie je ook onze reels, zoals deze Check je Recht (tekst loopt door na de video):

Heeft de verkoper je niet gewaarschuwd dat je ticket mogelijk ongeldig kan worden? Dan kun je in veel gevallen je geld terugvragen bij de partij die het ticket heeft doorverkocht.

Neem daarom contact op met de verkoper en probeer samen tot een oplossing te komen. Eventueel kun je daarbij gebruikmaken van deze voorbeeldbrief van de ConsuWijzer.

Naast ongeldige tickets worden er ook regelmatig vervalste kaartjes verkocht. Oplichters lokken kopers vaak met opvallend lage prijzen voor populaire evenementen.

Ben je slachtoffer geworden van oplichting? Dan is het helaas niet altijd eenvoudig om je geld terug te krijgen. Heb je betaald via een creditcard of een andere vorm van verzekerd betalen, dan kun je soms een terugboeking aanvragen. Neem daarvoor contact op met je bank of betaalprovider.

Wees extra alert wanneer je een onbekende verkoper tegenkomt of een groot bedrag uitgeeft. Kies bij twijfel altijd voor een veilige betaalmethode.

Doe daarnaast altijd aangifte bij de politie als je bent opgelicht.

Er zijn verschillende manieren om te controleren of een ticketverkoper betrouwbaar is:

1. Lees reviews
   Zoek online naar ervaringen van anderen door de naam van het bedrijf of de website te combineren met woorden als ‘reviews’ of ‘klachten’.
2. Controleer de contactgegevens
   Kijk of er duidelijke contactinformatie beschikbaar is en test eventueel of het bedrijf reageert op een e-mail, telefoontje of chatbericht.
3. Controleer de KvK-inschrijving
   Een webshop moet ingeschreven staan bij de Kamer van Koophandel en hoort een KvK-nummer op de website te vermelden. Controleer via het handelsregister of de gegevens kloppen.
4. Bekijk meldingen van fraude
   Op de website van de politie kun je nagaan of er meldingen of aangiftes bekend zijn tegen een bepaalde webshop, rekeningnummer, e-mailadres of telefoonnummer.
5. Controleer keurmerken
   Heeft de webshop een keurmerklogo op de website staan? Controleer dan of het bedrijf daar daadwerkelijk bij aangesloten is. Dat kan extra zekerheid bieden bij klachten of geschillen.