Check je Recht: ben jij als verkoper opgelicht via Vinted?

Naast kopers worden ook verkopers opgelicht via het tweedehandsplatform Vinted. Waar kopers voor extra kopersbescherming kunnen kiezen, hebben verkopers die optie niet. Juriste Charlotte Meindersma vertelt hoe het zit met jouw rechten.

Niet alles gaat zoals gepland. Vraag jij je weleens af: “Mag dit eigenlijk wel”? Of: “Hoe moet ik dit nu aanpakken?” Wat precies jouw rechten zijn, is vaak lastig te achterhalen. Daarom zoeken wij het voor je uit in deze rubriek Check je Recht!

Met de snelle opkomst van AI wordt het steeds moeilijker om echt van nep te onderscheiden. Tegelijk wordt het ook makkelijker om schade aan een artikel te faken. Zie hier een voorbeeld dat binnen twee minuten was gemaakt.

En daar maken oplichters gebruik van. Ze doen alsof een artikel beschadigd is aangekomen en melden dit bij Vinted.

Na ontvangst heeft een koper twee dagen om een probleem te melden en bewijs aan te leveren. De verkoper krijgt vervolgens twee opties: geen retour aanvragen en (een deel van) het bedrag terugbetalen, of wel een retour aanvragen en daarna terugbetalen. In beide gevallen draait de verkoper vaak op voor de schade. Maar het kan nog vervelender uitpakken.

Volg jij Kassa al op Instagram? Dan zie je ook onze reels, zoals deze Check je Recht (tekst loopt door na de video):

Kopers kunnen ook beweren dat er een ander, goedkoper item is aangekomen, terwijl jij zeker weet dat je bijvoorbeeld een designertas hebt verstuurd. Met een (frauduleuze) foto van een geopend pakket proberen ze dat te ‘bewijzen’. De koper vraagt vervolgens een terugbetaling aan via Vinted, terwijl hij het originele product mogelijk houdt. De verkoper dreigt zo zowel het item als het geld kwijt te raken.

Ook komt het voor dat een koper beweert dat een merkitem nep is. Het verkopen van namaak is op Vinted verboden. Komen koper en verkoper er samen niet uit? Dan beslist Vinted op basis van het aangeleverde bewijs wie gelijk krijgt. Kun je niet aantonen dat het item echt is? Dan kan dat dus in je nadeel werken: de koper kan diens geld terugkrijgen en in sommige gevallen ook het item houden.

Waarschuwingssignalen zijn er nauwelijks, omdat de oplichting vaak pas na de verkoop plaatsvindt. Controleer wel altijd de beoordelingen van kopers en vermijd accounts met veel negatieve reviews.

Overkomt het je toch? Laat dan zelf ook een review achter om anderen te waarschuwen.

Maar hoe zit het dan met je consumentenrecht? Slecht nieuws: dat geldt meestal niet. “Als je iets koopt of verkoopt op Vinted doe je dat meestal als particulieren onderling en dan is het consumentenrecht niet van toepassing”, vertelt juriste Charlotte Meindersma. “Dus dat betekent dat je zelf al het risico loopt. Je mag natuurlijk naar de rechter als er zoiets gebeurd is, maar dat is nogal kostbaar. Dus de vraag is of dat wel opweegt tegen het bedrag dat het product waard was.”

Meindersma waarschuwt dat je je ervan bewust moet zijn dat dit dus eigen risico is.

In de praktijk draait veel om bewijs. Vinted beoordeelt claims op basis van wat koper en verkoper aanleveren. Het platform adviseert verkopers daarom om zoveel mogelijk vast te leggen. Maak duidelijke foto’s van het item vóór verzending, vanuit meerdere hoeken, en leg ook het inpakken vast. Bewaar daarnaast ook altijd je bonnetjes. Dat maakt het makkelijker om aan te tonen dat iets wel echt is.

We vroegen Vinted om een reactie. Het platform zegt beschermingsmaatregelen te hebben voor verkopers. Ben je het niet eens met een claim? Dan kun je contact opnemen om de beslissing aan te vechten en aanvullend bewijs aanleveren.

“Misleidend of frauduleus gebruik van AI, zowel in advertenties als in het kader van geschillen (bijvoorbeeld via vervalst bewijs), is strikt verboden en wordt door onze teams zeer serieus genomen. Elke klacht wordt per geval beoordeeld op basis van het aangeleverde bewijs.”

Volgens Vinted gaat het om een klein deel van de transacties en worden systemen voortdurend aangepast om misbruik tegen te gaan.