'Betere afhandeling ov-chipklachten'

Reizigers met een klacht over hun ov-kaart worden steeds beter geholpen. Het aantal 'kastje naar de muur'-meldingen is vorig jaar met de helft gedaald ten opzichte van 2014, melden consumentenorganisaties.

De ANWB, Rover en de Consumentenbond hebben zich bij het ov-loket sterk gemaakt voor betere klachtenafhandeling. Ze vonden dat te veel reizigers met hun klacht van de ene naar de andere partij moesten. De belangenorganisaties pleitten toen voor één loket voor alle klachten en maakten daarover afspraken met de vervoerders.

Die zeggen dat ze sinds de zomer van 2014 ruim 4000 klachten direct hebben opgelost, zonder onnodige doorverwijzing.

ANP