Belbusspecial: XS4ALL sluit zomaar internet af

Regelmatig hebben bedrijven de boel zo slecht georganiseerd dat ze de problemen wel willen oplossen, maar dat gewoon niet kúnnen. XS4ALL bijvoorbeeld. Zij schrijven in november aan hun klant Arthur van Mourik dat KPN de telefoonlijn wil afsluiten en dat daarmee ook de internetverbinding wordt afgesloten. Het lukt Arthur niet om bij KPN of bij XS4ALL opheldering te krijgen. Na tussenkomst van de Belbus belooft XS4ALL dat ze de afsluiting ongedaan gaan maken. Dat lukt niet. Het proces van afsluiten is in gang gezet en kan niet meer gestopt worden. Pas drie weken nadat wij langs geweest zijn heeft meneer van Mourik weer internet.  Dit fragment hebben we uitgezonden in de uitzending van 1 december 2012.