Belbus: Verschillende kleur caravanramen

Jan en Annie Breeve trekken al 27 jaar lang door het land met hun caravan. Tijdens een van deze uitjes krijgt Jan problemen met zijn caravanraam. Als hij het raam wil openzetten valt hem op dat het raam loslaat.

Een paar dagen later hoort Jan per toeval van een kennis over een terugroepactie van Bürstner, de firma waar Jan ook zijn caravan vandaan heeft. Bürstner roept caravaneigenaren op, om hun ramen te laten inspecteren. De ramen van de caravan bestaan uit een buiten en binnenkant die aan elkaar vastgelijmd zijn. Maar als de caravan te lang in de felle zon heeft gestaan, wordt de lijm aangetast en kunnen de twee lagen loslaten. Dit kan vooral gevaarlijke situaties opleveren tijdens het rijden.

Jan gaat direct langs bij zijn Bürstnerdealer. Hier krijgt hij te horen dat drie van de zes ramen moeten worden vervangen. Als Jan zijn caravan komt ophalen ziet hij dat er andere kleur ramen zijn ingezet. De oorspronkelijke ramen zijn bruin, de drie nieuwe ramen zijn blauw. Van zowel de dealer als het hoofdkantoor van Bürstner krijgt Jan te horen dat de oude kleur ramen niet meer worden geleverd. Bürstner biedt wel aan de overige ramen ook te vervangen, maar dan moet Jan zélf een bedrag van 600 euro bijbetalen. Hier gaat Jan niet mee akkoord. Heeft Jan recht op dezelfde kleur ramen? In de belbus vragen we het deze week aan deskundige Rogier de Haan van stichting De Ombudsman. Rogier vertelt dat Bürstner alle ramen moet vervangen: dat is het veiligst en dan hebben ze allemaal dezelfde kleur.
 

Bij het kantoor van Bürstner treffen we niemand aan. De directie zit in Duitsland en dus leggen we hem de situatie telefonisch voor. Na lang aandringen beloofd de directie de overige ramen te zullen vervangen in de juiste kleur. Inmiddels is de belofte nagekomen en zijn alle ramen blauw. Zit u ook met een probleem waar u niet uitkomt? Neem contact op met De Belbus via telefoonnummer 035 - 6722 722 of stuur een mail naar belbus@vara.nl .