Belbus: Verisure heeft beveiliging met bewakingscamera niet op orde

Marcel heeft al dertig jaar een bloemenwinkel in het Brabantse dorpje Vlijmen. Zijn winkel én zijn woning laat hij door middel van camerabewaking beveiligen door beveiligingsbedrijf Verisure. Wanneer er bij zijn buren ingebroken wordt, zoekt Marcel de camerabeelden op in de hoop dat de inbrekers op beeld staan. Maar dat lukt niet. Marcel komt er namelijk achter dat de camera's al anderhalf jaar niet meer ondersteund worden en dus ook al die tijd niets opnamen. Dit is pas het begin van alle problemen met Verisure.

Om het goed te maken, biedt Verisure hem een deal aan zodat hij zijn abonnement houdt. "Mooi opgelost", dacht Marcel, maar niets bleek minder waar. Van zijn bankrekening worden meerdere keren verschillende bedragen afgeschreven. Bedragen waarvan hij geen idee heeft waar het voor zou moeten zijn.

Marcel neemt contact op met het beveiligingsbedrijf om meer informatie te krijgen, maar het contact gaat moeizaam. Daarna besluit Marcel om Max en de Belbus in te schakelen, want veilig voelt hij zich in ieder geval niet meer!

Samen bekijken Marcel en Max de facturen van Verisure, maar ook Max snapt er niets van. Ze besluiten langs te gaan bij Verisure, hopend dat zij wel zullen uitleggen wat er mis is gegaan met de facturen. Maar éérst wordt er een bloemetje uitgezocht om mee te nemen naar Verisure, want met vriendelijkheid kom je nou eenmaal verder dan met boosheid!

Eenmaal aangekomen bij Verisure worden Max en Marcel vriendelijk ontvangen. Wat een toeval: hoofd van de klantenservice Frenk loopt net langs. Die hebben ze nodig. Marcel en Max worden meegenomen voor een gesprek, maar de camera mag helaas niet mee.

Achteraf vertellen ze over het plan van Verisure. Uitleggen wat er nou allemaal misging, kan Verisure niet zo goed. Wel belooft Verisure het te gaan uitzoeken en binnen twee dagen met een uitleg en oplossing te komen!

Marcel werd donderdag gebeld door Verisure met nieuws. Ook zij begrijpen niet helemaal wat er fout is gegaan. Ze kunnen wel concluderen dat Marcel te veel heeft betaald en gaan hem terugbetalen.

Toch weet Marcel niet zeker of hij klant wil blijven bij Verisure, want het vertrouwen is flink beschadigd.