Belbus: Transavia laat Anita in rolstoel zitten bij check-in

Wat voor Anita een reünie met haar zoon had moeten zijn in Kroatië, eindigde plotseling nog voordat zij überhaupt in het vliegtuig zat. Deze zomer koopt Anita tickets bij Transavia van Nederland naar Split, Kroatië. Door neuropathie is zij volledig rolstoelafhankelijk. Daarom geeft ze dit bij het boeken van de vliegtickets duidelijk aan. Eenmaal aangekomen bij check-in wordt ze plotseling geweigerd op het vlucht.

De Bosnische Anita woont nu al een aantal jaar in Spijkenisse. Reizen is voor haar niet altijd even makkelijk en daarom heeft ze haar zoon al sinds de jaarwisseling niet meer gezien. Bij het boeken van de vliegtickets zijn er drie opties: Kan lopen, rolstoelafhankelijk of heeft enkel assistentie nodig met trappen.

Anita heeft logischerwijs aangegeven dat zij niet kan lopen en dus volledig rolstoelafhankelijk is. Vervolgens laat Transavia aan Anita weten dat haar eigen rolstoel niet meekan in het vliegtuig. Anita regelt een taxi naar het vliegveld en boekt een rolstoel in Split zodat zij daar wel mobiel is.

Anita komt ruim op tijd aan op het vliegveld om in te checken, maar eenmaal daar wordt haar de toegang geweigerd. Tijdens het inchecken heeft een medewerker van Transavia Anita’s status van rolstoelafhankelijk naar ‘alleen assistentie nodig bij trappen’ veranderd. Daardoor krijgt ze bij het assistentiepunt te horen dat ze niet mee kan op de vlucht naar Kroatië. “Op dat moment zag ik mijn wereld in duigen vallen”, zegt Anita.

Na de gebeurtenis vraagt Anita haar geld terug. Transavia wil echter alleen de vliegveldbelasting terugbetalen. Daarom gaat Max samen met Anita langs bij Transavia. Ze hopen daar alsnog het volledige ticketbedrag en de gemaakte onkosten vergoed te krijgen.

In eerste instantie lijkt het erop dat er niemand aanwezig is om Max en Anita te woord te staan. Uiteindelijk komt woordvoerder Veerle van den Brink toch naar het kantoor gereden. Ondertussen wachten Max en Anita in een penetrante poeplucht.

Van den Brink legt uit dat er iets is misgegaan in de communicatie tussen Transavia en de medewerkers bij de check-in op het vliegveld. Ook blijkt dat er bij het verwerken van Anita’s verzoek een fout is gemaakt, waardoor haar verzoek onterecht is afgewezen. Anita vertelt dat de situatie grote impact op haar welzijn heeft gehad. De woordvoerder biedt haar excuses aan en zegt toe dat Anita recht heeft op terugbetaling van zowel het ticket als de gemaakte onkosten.

Anita is blij met de toezegging, maar blijft boos over de manier waarop de situatie is verlopen.