Belbus: Scholier krijgt geen schoolboeken

De Belbus is in Rotterdam. Hier zit Kimberley de Kraai op het VMBO. Lekker zonder huiswerk, want Kimberly heeft geen boeken. Dat komt omdat ze op een zwarte lijst staat van de boekenleverancier van haar school.

Van Dijk boeken levert niet omdat ze denken dat ze een oud boekenpakket niet heeft ingeleverd. Schoolboeken leen je tegen een kleine vergoeding bij distributeurs van schoolboeken.

Kimberly's moeder, Jacqueline den Broeder, heeft wèl huiswerk.  Zij probeert de boekhandel er al een jaar lang van te overtuigen dat Kimberley's oude boeken wèl netjes zijn ingeleverd. Ze heeft alleen een fout gemaakt bij het invullen van het retourformulier. De naam van Kimberley's broer Michel is per ongeluk op het formulier terechtgekomen.

Van Dijk boeken zegt nooit een reactie te hebben ontvangen op de bezwaren van Jacqueline. Ze leveren geen nieuwe boeken en hebben een deurwaarder de opdracht gegeven de waarde van de  zogenaamd niet ingeleverde boeken bij Jacqueline te incasseren.

We gaan met de Belbus naar Kampen waar Van Dijk is gevestigd. Directeur Albert Jagt erkent dat het bedrijf had moeten luisteren naar de protesten van Jacqueline alvorens het dossier naar de deurwaarder door te sturen. Hij zegt dat dit in de toekomst bij andere klanten niet meer kan gebeuren. Kimberly krijgt haar boeken per koerier geleverd samen met een bosje bloemen voor de overlast. Aan je huiswerk Kimberly!

Zelf ook een klacht? Schrijf ons op Postbus 3000, 1200 CZ in Hilversum, mail naar belbus(at)vara.nl of stuur een tweet naar @BelbusVARA.