Kijk Test Case! Dinsdag om 21.25 uur op NPO1! Kassa zie je iedere zaterdag om 19.15 uur op NPO2.
Belbus: Ryanair betaalt ticket niet terug
Chatgesprekken met 4 verschillende Ryanair-medewerkers verder, is Ton geen steek verder. Keer op keer moet hij uitleggen wat het probleem is en telkens krijgt Ton te horen dat hij geduld moet hebben. En alles in het Engels. Vragen als “How may I help you?” (hoe kan ik u helpen) en “Please come back later” (kom later nog eens terug, alstublieft), komen Ton al snel z’n neus uit. Ton krijgt te horen dat het geld allang terug is geboekt, maar op Tons rekening verschijnt niets.
Ryanair heeft geen aanspreekpunt in Nederland. Om iemand te spreken te krijgen, zullen we naar het hoofdkantoor in Dublin moeten reizen. Geheel in stijl boeken we een vlucht met Ryanair en gaan op pad. We willen weten waarom Ton 2 maanden moet wachten op zijn geld. Zoals gebruikelijk sturen we Ryanair een mailtje dat we langskomen.
Een uur na ons mailtje krijgt Ton een telefoontje van Ryanair met opnieuw de belofte dat het geld eraan komt. Er zou een cheque binnenkort de deur uitgaan. Ton is na 2 maanden wantrouwend geworden en denkt: eerst zien, dan geloven. Ryanair zal het probleem toch wel serieus zal nemen als we helemaal de moeite nemen om naar Dublin te komen?
Wanneer Ton en Rutger bij het hoofdkantoor aankomen, staat een beveiliger al op ons te wachten. “Are you from Kassa?” (zijn jullie van Kassa?) vraagt man. De beveiliger zegt ons niet binnen te kunnen laten. Dat we uitleggen dat we helemaal uit Amsterdam zijn gekomen, brengt de beveiliger niet op andere gedachte.
Het geld staat sinds afgelopen woensdag weer op Tons rekening. In een verklaring schrijft Ryanair aan Ton: “Door een technische fout heeft het systeem de terugbetaling geweigerd. En door tussenkomst van de Belbus is dat probleem aan het licht gekomen en opgelost.”
Heb je ook de Belbus nodig? Mail belbus@vara.nl of stuur ons een bericht via Facebook of Twitter .
Praat mee
Heb je een vraag, suggestie of wil je gewoon iets kwijt? Dat kan hier. Lees onze spelregels.
Reacties (2)
Goedkoop is duurkoop, kent u die uitdrukking?Ik herinner mij ook nog televisieuitzendingen van een paar jaar geleden over veiligheidsproblemen en slechte arbeidsvoorwaarden van piloten.
Voor woensdag 5 november 2008 had ik een retour ticket geboekt bij Ryanair om op deze dag op en neer te gaan van Charleroi naar Madrid. Op het moment van boarden werd medegedeeld dat de vlucht niet door zou gaan in verband met mist. Iedereen zou kunnen opgeven wat hij/zij zou willen, andere vlucht of geld terug. Aangezien ik alleen op deze dag in Madrid wilde zijn gaf ik op om het ticketprijs terug te storten. Dit was bij de medewerker op de luchthaven geen probleem. Echter heeft Ryanair alleen de heenreis terug gestort en de veel duurdere retourvlucht niet zodat ik ongeveer 130 Euro misgelopen ben. Ik heb hierover Ryanair aangesproken maar er wordt niet eens op gereageerd. Voor mij was dit de eerste ervaring met Ryanair en direct ook de laatste. Over het algemeen zullen ze best goedkoop zijn maar bij problemen heeft de klant het nakijken.
Altijd op de hoogte blijven van het laatste nieuws?
Meld je snel en gratis aan voor de Kassa nieuwsbrief!