Belbus: naar de orchideeën

Een ontspannen dagje tussen de orchideeën, dat was wat Carmen Gard en haar zus voor ogen hadden toen ze een reisje richting de Orchideeënhoeve boekten.

Maar het viel tegen, de busreis bleek namelijk niets anders dan een verkapte verkooptruc. Voordat ze daadwerkelijk naar de orchideeën gingen, kregen de deelnemers van half tien s’ochtends tot half vier ’s middags een verkoopshow voorgeschoteld.

Maar ach… je bent een dagje uit, en dus liet Carmen zich overhalen om voor bijna dertienhonderd euro aan slaapartikelen te kopen. Ter plekke pinde ze vijfhonderd euro en de rest zou ze achteraf in termijnen betalen. Maar diezelfde avond nog kreeg ze spijt.

De volgende dag belde ze meteen om de koop te annuleren. Volgens de algemene voorwaarden was dat mogelijk binnen acht dagen. Carmen kan de koop inderdaad annuleren en moet een aangetekende brief versturen. Daarin vermeldt ze haar bankrekeningnummer zodat de aanbetaling van vijfhonderd euro kan worden teruggestort. Maar hoewel de koop is geannuleerd, wacht Carmen na een jaar nog steeds op haar geld. Ze stuurt een aantal brieven en ook belt ze regelmatig, maar er wordt niets gedaan.

Tijd dus om langs het kantoor van het reisbureau te gaan. Op de folder staat alleen een postbusnummer vermeldt, maar via de Kamer van Koophandel komen we er achter dat het kantoor in Giethoorn zit, maar als we daar navraag doen, blijkt ineens dat het reisbureau verhuisd is.

Het tweede adres dat bij de Kamer van Koophandel bekend is, ligt honderd kilometer verderop. Hier is het huisadres van de organisator van de busreizen. De man die opendoet zegt echter niets te weten van de busreisjes, maar toch blijkt dit de man te zijn die de reizen organiseert. We proberen hem nog aan de telefoon te krijgen, maar ook nu krijgen we geen gehoor.

Carmen en haar zus gaan dus met lege handen naar huis, maar de volgende dag krijgt Kassa alsnog een berouwvolle medewerker aan de telefoon. Ze begrijpt de frustratie van Carmen, maar snapt niet waarom er zoveel ophef over wordt gemaakt. Wij wel, want ineens blijkt het wel mogelijk om de vijfhonderd euro op de rekening van Carmen terug te storten.

Voor de Orchideeënhoeve is dat inmiddels te laat, zij hebben aan Kassa laten weten dat de samenwerking met het reisbureau is stopgezet.