Belbus: Maandenlang geen internet van KPN na verhuizing

Martin Hartman is al vijfendertig jaar lang zonder problemen trouwe klant van KPN. Totdat hij een aantal maanden terug gaat verhuizen. In zijn nieuwe huis moet de glasvezelkabel namelijk nog naar binnen gelegd worden. Lekker rustgevend een serietje kijken op de bank, wordt hierdoor ineens onnodig ingewikkeld. Maar een oplossing lijkt KPN niet snel te vinden.

Om het probleem van Martijn op te lossen stuurt KPN in totaal wel vier monteurs langs. De eerste nog voordat de glasvezelkabel naar binnen is gelegd. Daar heeft Martin natuurlijk niet zoveel aan, dus monteur nummer 1 gaat zonder iets te doen weer weg.

Toen de glasvezelkabel er eenmaal wel lag, zou het internetprobleem snel verholpen moeten zijn. Dat was misschien wel het geval geweest, als de monteur was komen opdagen. Wel wordt er direct weer een nieuwe afspraak gemaakt voor de volgende monteur: twee weken later. Deze monteur komt wel langs, lijkt het probleem op te lossen en vertrekt weer. Maar niks is minder waar, want het internet van Martin werkt nog steeds niet goed.

Ondertussen heeft Martin van KPN extra data gekregen om via een hotspot wel het internet te kunnen gebruiken, maar dit werkt ook nog niet echt naar behoren. Martin moet voor zijn werk zware tekenprogramma’s gebruiken, die het niet doen op de hotspot. Hierdoor moet Martin gedwongen elke dag heen en weer reizen naar zijn werk. Erg prijzig, gezien hij geen reiskostenvergoeding heeft.

Martin blijft betalen voor al zijn abonnementen. En die kosten blijven, als gevolg van het internetprobleem, alleen maar stijgen. Net als de irritatie van Martin. Als laatste hoop schakelt hij de Belbus in de hoop tot een oplossing te komen.

Dan gebeurt er iets bijzonders: de dag voordat Belbus-verslaggever Mai bij Martin langs zou gaan, doet het internet het opeens! Allemaal een paar uur nadat de redactie van de Belbus contact heeft opgenomen met KPN over deze zaak. Zo’n ingewikkeld probleem was het dus niet, ofwel KPN?

Een uitleg over waarom het allemaal zo lang heeft geduurd, verdient Martin wel. Daarom gaat hij samen met Mai alsnog verhaal halen bij KPN.

Eenmaal in de XL-winkel van KPN aangekomen in Rotterdam, gaan Mai en Martin in gesprek met woordvoerder Tamara Oosterman van KPN. Hoe heeft dit zo kunnen misgaan?

Na een flink aantal excuses krijgt Martin een uitleg. Een ding is duidelijk: dit had nooit zover mogen komen. Ook krijgt Martin compensatie voor zijn onkosten. Het allerfijnste vindt Martin toch wel dat hij gewoon weer lekker een serietje kan kijken op de bank!

Kom je er zelf niet uit met een bedrijf en wil je contact met de Belbus? Mail dan je verhaal inclusief je telefoonnummer naar belbus@bnnvara.nl.