Belbus: Loods5 komt btw-belofte niet na

Natasja uit Zwitserland koopt bij Loods5 allerlei nieuwe meubels. Het bedrijf belooft haar bij aankoop dat zij na de export de btw terug kan krijgen. Eindeloze mailtjes en belletjes later heeft ze nog steeds haar geld niet terug, dus tijd om langs te gaan met de belbus. 

Als je spullen buiten de Europese Unie exporteert mag je als consument de btw terugvragen bij het bedrijf. Anders betaal je dubbele belasting. Natasja bestelt voor meer dan 8.000 euro aan meubels bij Loods5 en betaalt hierover het Nederlandse btw-tarief van 21 procent. Dat komt neer op een bedrag van 1.453 euro. Met Loods5 spreekt zij af dat zij het btw-bedrag kan terugvragen bij het bedrijf als de goederen zijn ingevoerd in Zwitserland. 

Wanneer de meubels in Zwitserland aankomen, betaalt Natasja het Zwitserse btw-tarief van 9 procent. Ondertussen verzamelt ze de invoerdocumenten en levert ze deze aan bij het meubelbedrijf om haar btw terug te kunnen krijgen. Tot haar verbazing laat Loods5 aan haar weten dat het niet meer mogelijk is om de btw terug te vragen. Het bedrijf stelt namelijk dat voor de btw-teruggave een termijn van drie maanden geldt, die inmiddels verstreken is. 

Natasja probeert uit te leggen dat de termijn van drie maanden niet van toepassing is, maar het bedrijf houdt voet bij stuk. Na een lange keten van e-mails verzoekt het meubelbedrijf haar om te staken met mailen. Ze besluit daarom om de belbus in te schakelen. Max haalt Natasja op van Schiphol. Samen gaan ze naar het hoofdkantoor van Loods5 in Halfweg. 

Voordat Max en Natasja langsgaan bij Loods5, spreekt Max Ariane van den Berg, belastingexpert van het Btw-Instituut. Zij legt uit dat de termijn van drie maanden alleen maar geldt voor toeristen die een product meenemen in hun koffer. Voor de export van grotere goederen, zoals die van Natasja, geldt deze termijn dus niet. 

Eenmaal aangekomen bij het hoofdkantoor heet eigenaar Sander Noordermeer hun welkom. Hij legt uit dat de drie maanden termijn zijn eigen interpretatie van de wet is. Nadat Max uitlegt dat dit niet het geval is, geeft hij toe zich meer te moeten verdiepen in de wet. Nadat hij met belastingexpert Ariane heeft gesproken, is hij tot inzicht gekomen dat Natasja inderdaad recht heeft op de btw-teruggave. Een paar dagen later heeft Loods5 de btw en advocaatkosten van Natasja vergoed.

Reactie van Loods5: "We zijn blij dat we dit voor mevrouw De Jong-Van Roy hebben kunnen rechtzetten, en dat ze nu kan genieten van haar meubels. We betreuren hoe het is gelopen en nemen dit mee als leerpunt."