Belbus: JANICE stelt zichzelf boven de wet en past illegaal retourbeleid niet aan

Afgelopen februari reed de Belbus al eens naar het hoofdkantoor van JANICE in Rosmalen. Het bedrijf voerde namelijk een retourbeleid waarbij het voor online kledingartikelen in de sale niet mogelijk is om je geld terug te krijgen. Dit is echter in strijd met de wet. Eigenaar en modeontwerper Janice Bosmans zei destijds niet op de hoogte te zijn van de regelgeving en beloofde het retourbeleid aan te passen. Vreemd genoeg is dit niet gebeurd en is geld terugkrijgen nog altijd geen optie.

Saskia uit Zwolle is vorig jaar bevallen. Na de geboorte van haar dochter is ze toe aan nieuwe kleding. Online ziet zij veel influencers rondlopen in de creaties van JANICE. Ze besluit daarom een kijkje te nemen op de website en plaatst een bestelling ter waarde van 275 euro. De kleding past helaas niet, waarna ze besluit om het pakket te retourneren. Dan begint de ellende.

Saskia stuurt de items retour en krijgt een bevestiging dat het geld in haar JANICE-wallet staat als shoptegoed. Dit is in strijd met het herroepingsrecht, dat stelt dat een aankoop op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van reden kan worden geretourneerd. Hierbij dient het betaalde bedrag te worden terugbetaald. Saskia wil immers helemaal geen shoptegoed, maar gewoon haar geld terug.

Ze neemt daarom contact op met het kledingbedrijf en eist haar geld terug. JANICE stelt dat dit geen optie is en verwijst naar het retourbeleid. Saskia wijst het bedrijf erop dat het retourbeleid in strijd is met het herroepingsrecht, maar daar lijkt JANICE zich weinig van aan te trekken. Het bedrijf houdt voet bij stuk: geld terug is niet mogelijk. 

Saskia komt er niet uit met JANICE en besluit de Belbus in te schakelen. Max komt bij haar op kraamvisite in Zwolle. Samen reizen ze af naar het hoofdkantoor van JANICE, waar op dat moment een sample-sale aan de gang is.

Mede-eigenaar Andy Bosmans staat Max en Saskia te woord. Andy laat weten dat JANICE geen geld teruggeeft bij sale-artikelen om zo het aantal retourzendingen, en daarmee hun ecologische voetafdruk, te verminderen. Ondanks dit voornemen blijft het retourbeleid in strijd met de wet, legt Max uit. Andy lijkt zich daar niks van aan te trekken en blijft herhalen waarom het onwettige retourbeleid een goede keuze is voor het bedrijf. Hij belooft Saskia ’s avonds te bellen en sluit de deur van het pand waar de sample-sale nog altijd gaande is.

Diezelfde avond is Saskia gebeld door Andy en heeft zij het aankoopbedrag gelukkig teruggekregen. Het retourbeleid van JANICE is nog altijd niet aangepast.