Belbus: geen garantie op wasmachine bij BCC

Midden in de Utrechtse binnenstad wonen Ilona, Aris, Olga, Joep en Jelmer. Allemaal in hun eigen appartement, maar de wasmachine, die delen ze.

In juni kopen ze bij BCC, via internet, een Indesit wasmachine. In december, een halfjaar na aankoop dus al, doet de wasmachine niks meer. Ilona kijkt op de website van BCC en maakt een afspraak met een monteur. Hij constateert dat de hoofdmodule, de computer in de wasmachine, vervangen moet worden. Dit kost €140 en valt niet onder de garantie. Reden: Ilona en haar huisgenoten zouden de wasmachine "professioneel" gebruiken. Ze zouden minstens drie tot vier wassen per dag draaien. De werkelijkheid is anders, ze halen nog niet een was per dag!

Ilona gaat samen met Mr Irene Vuijk van het Juridisch Loket naar het hoofdkantoor van BCC in Schiphol-Rijk. Marketing manager Jeroen Blank concludeert dat de monteur de normen veel te nauw heeft genomen en dat alles veel te lang heeft geduurd. Daarom krijgen Ilona en haar huisgenoten een nieuwe wasmachine en drie maanden gratis wasmiddel.