Belbus: geen Cheaptickets, maar expensivetickets

Wat belooft een ontspannen vakantie te worden voor Jeanine en haar dochter Isis slaat opeens om in een stressvolle strijd om weer thuis te komen. Zij kopen begin dit jaar tickets naar Thailand, maar door de oorlog tussen de VS en Iran wordt hun terugvlucht geannuleerd. In de hoop om toch snel thuis te komen boeken ze een nieuwe vlucht op de website Cheaptickets.nl. Ook die vlucht wordt geannuleerd. Maanden later, wachten ze nog steeds op hun geld.

Jeanine van der Meulen en haar dochter Isis gaan afgelopen zomer samen op vakantie naar Thailand. Maar, tijdens hun reis in Thailand horen ze dat de VS Iran heeft aangevallen. Kort daarna krijgen ze bericht dat hun terugvlucht is geannuleerd. Daarna boeken ze tickets naar New Delhi in de hoop om vanuit daar makkelijker naar huis te reizen. Eenmaal in New Delhi boeken zij een vlucht van 2.372,86 euro naar Amsterdam met een overstap in Istanboel.

Eenmaal op het vliegveld voor de vlucht van New Delhi naar Amsterdam blijkt de vlucht geannuleerd te zijn door de vliegmaatschappij IndiGo. Er wordt geen alternatief vervoer en verblijf geregeld voor Jeanine en Isis, waardoor het extra duur uitpakt. Diezelfde dag kopen Jeanine en Isis bij KLM tickets voor de volgende dag. Uiteindelijk bereiken ze weer Hollandse bodem, maar volkomen uitgerust van vakantie zijn ze niet.

Jeanine heeft meteen haar geld teruggevraagd voor de geannuleerde vlucht van Cheaptickets. In eerste instantie zegt Cheaptickets dat IndiGo geen terugboeking doet van het bedrag omdat Jeanine en Isis nooit zijn komen opdagen op het vliegveld. Jeanine stuurt bewijs dat zij wel aanwezig waren en vraagt nogmaals haar geld terug. Waarop Cheaptickets stelt dat zij nog wachten op het bedrag van IndiGo. In de mailuitwisseling met IndiGo blijkt dat zij dit bedrag al hebben overgemaakt naar Cheaptickets.

Na een aantal maanden wachten op de terugbetaling door Cheaptickets besluit Jeanine om de Belbus in te schakelen. Max komt langs bij Jeanine en Isis in Blokker om door hun Thailand fotoboek te bladeren. Ze vertellen hem over de stress die zij hebben ervaren bij de terugreis van hun vakantie en de frustratie over de moeizame communicatie over de terugbetaling. Hoogste tijd om dus langs te gaan bij het hoofdkantoor van Cheaptickets in Amsterdam.

In eerste instantie lijkt het alsof niemand Max, Jeanine en Isis te woord gaat staan. Uiteindelijk komen de COO (operationeel directeur) en het hoofd customer care (klantenservice) toch om de casus door te nemen.

Wat blijkt: Cheaptickets had ten eerste geen informatie ontvangen van de luchtvaartmaatschappij. Daarna is er een lang proces gestart van contact tussen Cheaptickets en IndiGo, waardoor het geld ruim vier maanden stof heeft verzameld bij Cheaptickets. Met één druk op de knop van Cheaptickets heeft Jeanine gelukkig uiteindelijk haar geld terug.