Belbus: een schuifdeur... die niet open wil

In mei 2007 bestelt Stephan van der Sluijs uit Klaaswaal twee schuifdeuren, gemaakt van glas en metaal. Voor dat hij het bedrag van maar liefst 10.300 euro afrekent, test hij nog uitvoerig de deuren in de showroom in Eindhoven. Nog geen vuiltje aan de lucht, want de deuren lopen soepel. Na vijf maanden krijgt Stephan eindelijk de deuren geleverd, maar dan valt alles tegen. Na plaatsing krijgt hij nog nauwelijks de deuren nog open.

Hij maakt zich grote zorgen om zijn kinderen. Want, wat als die deuren niet opengaan als er brand uitbreekt?

Vele brieven en telefoontjes later zit Stephan nog steeds met de haperende schuifdeuren. De Belbus komt in actie en laat een onafhankelijke test uitvoeren door een keurmeester van de Stichting Kwaliteit Gevelbouw: Bieswa Biekhram.

Bieswa voert een test uit met een veerunster, een soort weeghaak. Hij meet de kracht in Newton die nodig is om de deur open te trekken. 150 newton staat hierbij gelijk aan 15 kilo trekkracht. Voor de schuifdeuren van Stephan is 250 Newton, oftwel 25 kilo trekkracht nodig. Veel te veel dus!

Met deze concrete getallen gaan we naar Maarheze, het hoofdkantoor van de winkel waar Stephan de schuifdeuren gekocht heeft. Een week na ons bezoek krijgt Stephan een monteur op bezoek. Helaas kostte het nog twee maanden duwen en trekken, voordat duidelijk werd dat het hele frame van beide deuren vervangen moest worden.

Gelukkig is dat nu gebeurd en de deuren schuiven na maanden eindelijk soepel! Stephan kan weer met een gerust hart slapen. Verloopt het halen van uw recht ook zo enorm stroef? Neem dan contact op met de Ombudsman via telefoonnummer 035-6722 722 of mail naar belbus@vara.nl