Belbus: de gescheurde sofa

In december 2005 koopt Sander de Man uit Hoofddorp een witte relax-sofa voor 495 euro. Maar hoe mooi, wit en ‘relaxed’ deze bank ook is, hij blijkt niet zo goed in elkaar te zitten. De bekleding scheurt namelijk los bij de naden.

Sander neemt contact op met de winkel waar hij de sofa gekocht heeft. Ze noteren de klacht, maar vervolgens gebeurt er heel lange tijd niks. Als Sander zelf maar weer eens contact opneemt, blijkt dat hij een speciaal klachtenformulier moet invullen. Nou dat hadden ze ook wel eerder mogen vertellen!

Vervolgens moet Sander heel lang wachten tot hij het klachtenformulier in huis heeft. En als hij het opstuurt, wordt hij teruggebeld. Maar van de oplossing die ze bieden, wordt Sander niet echt blij: hij mag een andere stoel uitzoeken, een zwarte of bruine... Tja dat wil je natuurlijk niet als je kiest voor een witte relax-stoel!

Inzet van deze Belbus is het aankoopbedrag terugvragen, en… dat lukt!