Belbus: Beddenbriljant laat klant maanden wachten op beschadigd bed

Lisette koopt in november 2025 een nieuw bed bij beddenspeciaalzaak Beddenbriljant in Asten. Na bijna vier maanden wachten wordt het bed eindelijk geleverd, maar verschillende onderdelen blijken beschadigd. Ze stuurt het bed daarom terug en neemt contact op met de klantenservice, maar een oplossing lijkt niet in zicht.

Lisette verhuist met haar man en kinderen naar een nieuwe woning. Helaas raakt hun bed beschadigd tijdens het verhuizen. Daarom besluiten ze om een nieuw bed aan te schaffen. Ze komt al snel uit bij de webwinkel van Beddenbriljant, waar ze een compleet nieuw bed inclusief tv-lift aanschaft voor 2145 euro.

Na bijna vier maanden wachten wordt het bed eindelijk bezorgd, maar het bed is niet in goede staat. Het bed heeft namelijk meerdere beschadigingen opgelopen tijdens het transport.

Lisette laat daarom het bed weer meenemen door de bezorgers en neemt contact op met de klantenservice van Beddenbriljant. Het bedrijf legt Lisette twee opties voor: een vervanging van de beschadigde onderdelen of een annulering van de bestelling. Bij deze laatste optie geldt wel dat Lisette 1147 euro aan annuleringskosten moet betalen. Lisette schrikt van dit hoge bedrag. Ze kiest er daarom voor om de beschadigde onderdelen te laten vervangen. Daarna hoort ze echter niets meer.

In de tussentijd ziet Lisette dat haar bed online weer te koop wordt aangeboden als tweedekansbed, ondanks het feit dat ze ermee heeft ingestemd om de beschadigde onderdelen te laten vervangen. In de advertentie zijn de beschadigingen te zien op foto's die Lisette zelf heeft gemaakt.

Lisette besluit om de Belbus in te schakelen. Max komt langs en bekijkt het geïmproviseerde bed waar ze momenteel in slaapt. Samen met Lisette en haar man reist hij af naar het hoofdkantoor van Beddenbriljant in het Brabantse Asten.

Eenmaal aangekomen in Asten blijkt er niemand beschikbaar zijn om Max, Lisette en haar man te woord te staan. Er volgen meerdere pogingen om met een medewerker van het bedrijf in gesprek te gaan.

Na lang wachten gaan Lisette en haar man in gesprek met een manager die niet op de hoogte is van de zaak. Waarom Lisette’s bed weer online wordt aangeboden weet de medewerker niet. De manager belooft zich verder te verdiepen in de zaak, en Lisette wordt dezelfde avond gebeld met de mededeling dat ze het volledige aankoopbedrag terugkrijgt. Hopelijk vindt Lisette snel een fijn bed waar ze rustig in kan slapen.