Belbus: A-meubel levert B-meubel

Martine uit Spakenburg koopt bij A-meubel een nieuwe bank. Daar bestelt zij de bank Amsterdam ter waarde van 1894 euro. De levering volgt veertien weken later, maar die loopt niet bepaald vlekkeloos.

De bank die geleverd wordt is niet in goede staat en blijkt ook niet het model te zijn die zij heeft besteld. Na eindeloos contact met de winkel schakelt ze de belbus in en gaat ze samen met Max langs bij de winkel.

Bij de bezorging is Martine onaangenaam verrast. Er zit namelijk een vlek in de bekleding en er zijn meerdere beschadigingen in de stoffering. Ze geeft dit meteen aan bij de bezorger, die zijn schouders ophaalt en de deur uitloopt. Teleurgesteld blijft Martine achter met de beschadigde bank.

De lijst met problemen blijft groeien wanneer Martine erachter komt dat het hoekgedeelte niet comfortabel zit en de afmetingen van de geleverde bank afwijken van het bestelde model. Ze neemt daarom contact op met de klantenservice van A-meubel en deelt haar bevindingen. Daarop besluit A-meubel om een expert langs te sturen, die haar bevindingen onderschrijft en de beschadigingen herstelt. Echter is daarmee enkel een deel van het probleem opgelost.

Martine neemt daarom wederom contact op met A-meubel. Zij heeft namelijk sterk het vermoeden dat ze het verkeerde model heeft ontvangen. Naast de afwijkende maten ontdekt Martine namelijk dat op het label ‘Almere’ vermeldt staat, in plaats van 'Amsterdam'. A-meubel ontkent dit en komt ook niet met een oplossing voor de kapotte zitting. Martine blijft proberen om een oplossing te vinden, maar wordt telkens van het kastje naar de muur gestuurd.

Na vier maanden intensief mailverkeer besluit Martine dat de maat vol is. Ze schakelt de hulp in van de Belbus en eist dat de koop wordt ontbonden. Martine en Max gaan langs bij de showroom van A-meubel in Amersfoort om verhaal te halen.

Eenmaal bij A-meubel worden we eerst ontvangen en voert Max telefonisch een gesprek met de manager Atal. Maar, de manager verzoekt Max en Martine het pand te verlaten, dus voert Max het gesprek met de manager buiten verder. Uiteindelijk belooft hij diezelfde dag nog met een oplossing te komen.

Max probeert ook nog de CEO David Nosrati te bellen, maar helaas hangt David op zodra Max zichzelf voorstelt. Na uren wachten heeft Martine een mail ontvangen waarin staat dat zij het aankoopbedrag terugkrijgt en dat A-meubel de bank komt ophalen.