Belastingdienst en Mijn Postbank.nl onbereikbaar

Absolute nummer één deze week in onze klachten top drie : de Postbank. Honderden mensen klaagden over het feit dat men niet kon inloggen op Postbank.nl en dus niet via internet kon bankieren.

De Postbank zegt bij monde van directeur Erik Drok, dat de bank nu al miljoenen investeert in verbetering van de bereikbaarheid. En dat zullen ze ook blijven doen. Maar de groei van het aantal gebruikers is enorm en ook het aantal keren dat een klant inlogt, neemt toe. Dat komt natuurlijk ook doordat de frequentie van het toesturen van rekeningafschriften is verlaagd naar eens in de maand.

Daarom zal de Postbank voorlopig geen extra reclame maken voor het bankieren via internet. Ze zullen eerst de dienstverlening t.o.v. de huidige klanten verbeteren.

Komende week moet de bereikbaarheid al wat beter zijn, maar het zal nog wel een paar maanden duren voordat de dienstverlening weer optimaal is.

Ook de Belastingtelefoon is de afgelopen weken slecht bereikbaar. Als je al verbinding krijgt, kom je terecht in een onduidelijk keuze-menu. En wie die hindernis weet te nemen….wordt er alsnog uitgegooid: “al onze medewerkers zijn in gesprek”.

Meneer de Rooy wilde een aangifte-diskette voor de inkomstenbelasting aanvragen. Hij is veertien dagen bezig geweest, soms wel tien keer per dag gebeld.

Wat is er aan de hand? Jan Hermans van de Belastingdienst vertelt dat er sinds 1 januari een reorganisatie heeft plaatsgevonden. Daarbij zijn een aantal telefooncentrales samengevoegd. Alle vragen lopen nu via 0800-0543 .

Volgens klagers kom je daardoor niet in een keer bij de juiste man of vrouw terecht. Hermans zegt, dat het keuzemenu daar voor zou moeten zorgen, maar dat functioneert nog niet goed genoeg. Volgende week zullen er al wijzigingen in worden aangebracht.

Verder zullen er extra medewerkers worden ingeschakeld. Vanaf half februari moet de boel weer op orde zijn. Hermans belooft dat de belastingdienst in staat zal zijn de grote hausse vragen rond het invullen van de belastingaangifte 2004 op te vangen.