Bedrijven houden internetfora beter in gaten

Steeds meer grote bedrijven zetten speciale teams in die klachten, vragen en suggesties van consumenten op verscheidene fora en sociale media in de gaten houden en beantwoorden. Dat zei directeur Alex van Leeuwen van Buzzcapture vrijdag naar aanleiding van een bericht daarover in het dagblad De Pers.

Volgens Buzzcapture, dat onder meer fora en sociale media analyseert, zijn bedrijven zich er steeds meer van bewust dat consumenten gebruikmaken van platforms zoals Facebook en Twitter. ,,Bedrijven willen daar service bieden, nu ze zien dat hun klanten zich daar ook bevinden. Dus worden er speciale teams opgezet die klachten, vragen en suggesties van deze klanten behandelen'', zei Van Leeuwen. Bron: ANP