Bedrijven die afschepen

Bedrijven verstoppen zich achter keuzemenu's, standaard e-mail reacties en callcenters waardoor klanten zich afgescheept voelen. In zijn boek 'Kloteklanten' beschrijft marketingexpert Egbert-Jan van Bel dat bedrijven hun klanten eigenlijk niet zo belangrijk vinden en zo onstaat er een klantonvriendelijkheid die bijna arrogant is.