Autoriteit Persoonsgegevens ontvangt veel meer privacyklachten

Volgens de AP is een stijging van het aantal klachten deel te verklaren door de invoering van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De AVG is sinds 25 mei 2018 van kracht. Er kwamen daarnaast in de tweede helft van 2019 minder klachten binnen dan in de eerste helft, waarschijnlijk omdat de AP in de tweede helft van 2019 het bestaande klachtenproces heeft aangepast. Daardoor worden onbedoelde klachten voorkomen.

De meeste klachten (29 procent) gaan over het schenden van een privacyrecht, zoals bijvoorbeeld het recht op inzage en het recht op verwijdering. Veel klachten ging ook over ongevraagde reclame (15 procent) en over organisaties die persoonsgegevens ongevraagd doorgeven aan derden.

Vorig jaar handelde de toezichthouder 20.700 klachten af. Naar aanleiding van deze klachten deed de autoriteit 138 onderzoeken. Er werd bij 25 daarvan een overtreding geconstateerd, wat leidde tot een boete of andere sanctie. Een groot deel van de klachten handelde de AP op een andere manier af, bijvoorbeeld door een brief met de uitleg van de privacyregels te sturen aan de organisaties.

De privacywaakhond wil in de toekomst graag vaker een onderzoek starten, wanneer er voldoende capaciteit is. De autoriteit kan volgens eigen zeggen de meeste klachten pas na zes maanden in behandeling nemen met het huidige aantal medewerkers. Naar verwachting is in mei een onderzoek klaar naar de capaciteit en financiering van de Autoriteit Persoonsgegevens. ANP