Kassamailbox: Specsavers vraagt onterecht 100% aanbetaling

Kassa ontving het afgelopen seizoen een aantal klachten over opticien Specsavers. Wat wil het geval? Specsavers eist bij het bestellen van een bril een aanbetaling van 100%. Doe je dit niet, dan wordt er ook geen bril besteld.

Dit overkwam ook Rob Eden. Nadat hij zijn keuze voor een bril had gemaakt én zijn ogen opgemeten waren, hoorde hij dat hij 100% moest aanbetalen. Met minder dan het volledige bedrag nam Specsavers geen genoegen. En dan sta je toch voor een lastig dilemma; je bent al een klein uur bezig in de winkel met het uitzoeken en aanmeten van de juiste bril. Betaal je niet de 100% dan is dat allemaal voor niks geweest.

Kassa ging ook op onderzoek uit. En kwam erachter dat het eisen van een 100% aanbetaling wettelijk gezien niet eens mag! Een winkel mag maximaal 50% van het te betalen bedragen vooraf eisen.

Dus contact gezocht met Specsavers. Volgens woordvoerder Tessel Horsman wordt het personeel van Specsavers inderdaad getraind om een 100% aanbetaling te vragen. Daarbij ligt echter, volgens haar, de nadruk op ‘vragen’. Ze voegt daaraan toe dat ze ‘intern ook duidelijk zal communiceren aan winkeleigenaren en personeel dat we klachten hebben ontvangen over de manier waarop de aanbetaling ter sprake wordt gebracht. En daarin nogmaals benadrukken dat de 100% aanbetaling géén verplichting is en als een klant zich er ongemakkelijk bij voelt een aanbetaling van 50% geen probleem mag zijn.’

Ook heeft Tessel Horsman toegezegd het in de winkels duidelijker gemaakt zal worden dat er een aanbetaling gevraagd wordt. Daartoe zal Specsavers ‘per direct beginnen met het ontwikkelen van winkelmateriaal dat op een duidelijk zichtbare plek in de winkel geplaatst zal worden.’

Kortom, vraagt Specsavers u een aanbetaling van 100% dan mag u dat weigeren. Specsavers moet genoegen nemen met een aanbetaling van 50%. Mocht dit alsnog problemen opleveren, neem dan via kassa@vara.nl contact met ons op.