ANWB biedt excuses aan voor omgang met Kassa en gedupeerde

ANWB-hoofddirecteur Frits Van Bruggen heeft een ANWB-lid en de redactie van Kassa zijn spijt betuigd voor de manier waarop de ANWB is omgegaan met een klacht van het betreffende lid. Ook heeft hij zijn verontschuldigingen aangeboden voor de wijze waarop het VARA-team van de Belbus en het lid enkele weken geleden zijn ontvangen op het hoofdkantoor.

De hoofddirecteur geeft in zijn brief aan dat eerder al excuses zijn aangeboden aan het ANWB-lid en haar familie. Verder stelt hij dat de ontvangst op het hoofdkantoor pijnlijk duidelijk heeft gemaakt dat dienstverlening mensenwerk blijft en dat het hiermee ook bij de ANWB wel eens helemaal mis kan gaan. Hij belooft dat "we hiervan zullen leren en er alles aan zullen doen om zulke situaties in de toekomst te voorkomen".  -

Bekijk hieronder het Belbus-fragment uit de Kassa-uitzending van 7 november .