Ambtenaren op cursus klantvriendelijkheid

De kans is groot dat u in de toekomst veel klantvriendelijker geholpen wordt door ambtenaren als u bezwaar maakt of een vergunning aanvraagt.

Onder aanvoering van het Ministerie van Binnenlandse Zaken zijn gemeentes, provincies en allerlei andere overheidsinstanties bezig de ambtenaren te trainen.Cursussen “Bellen met burgers”, “Omgaan met emoties” en “Conflict beheersing” moeten het contact tussen ambtenaar en burger verbeteren.

Vandaag kwamen ambtenaren uit het hele land bij elkaar in Amsterdam om ervaringen uit te wisselen en workshops te volgen.