Al sinds mei aan het wachten op een rollator

Sommige verpleegartikelen vallen niet onder de standaardhulpmiddelen van je zorgverzekering. Om er één te krijgen, moet je een aanvraag doen bij je zorgverzekeraar. Na een beoordeling of het onder je aanvullende verzekering valt, wordt het verpleegartikel besteld en binnen een paar weken geleverd. Tenminste, zo hoort het.

Mat Gubbels is 81 jaar, Parkinson patiënt en daarom werd hem door de huisarts een speciale, lichtgewicht duw-rollator voorgeschreven. Met een standaard rollator kwam hij namelijk telkens ten val. Begin mei verstuurde zijn arts het aanvraagformulier naar Zilveren Kruis/Achmea, maar zes maanden en talloze telefoontjes later, is er nog steeds geen rollator bezorgd.
 

In eerste instantie wordt er door de zorgverzekeraar gezegd dat de aanvraag niet is binnengekomen. Later wordt meneer Gubbels van het kastje naar de muur gestuurd, oftewel van de verzekeraar naar de leverancier en weer terug.
 

Pas nadat Kassa zich ermee bemoeit, wordt er met veel excuses van de zorgverzekeraar een spoedklus van gemaakt en een dag later wordt een rollator bij de familie Gubbels thuisbezorgd.

Maar helaas, de verkeerde, namelijk een standaard rollator en daar heeft meneer Gubbels niets aan.

Uiteindelijk krijgt hij wel de goede rollator aangeboden tijdens de uitzending van Kassa. Dit gebeurt door Arné van den Boom, directeur commercie en zorg van Zilveren Kruis/Achmea.
 

Waarom het zo lang heeft geduurd blijft onduidelijk, er zijn fouten gemaakt bij de verzekeraar en Zilveren Kruis/Achmea zegt toe in de toekomst haar klanten sneller te bedienen en beter te informeren. Of dat gaat lukken met de op stapel staande reorganisatie, valt nog te bezien.
 

Ouderenorganisatie PCOB laat ons weten dat hier geen sprake is van een incident. Regelmatig melden zich bij hen mensen die de dupe lijken te worden van de regie van de zorgverzekeraar in het nieuwe zorgstelsel. Er wordt lang gesteggeld en onderhandeld, voordat de zorgverzekeraar toestemming geeft en er geld wordt uitgegeven.

In de Verlenging werd er nog tweemaal teruggekomen op dit onderwerp:

Fragment 1 - Windows Mediaspeler: Breedband / Smalband

Fragment 2 - Windows Mediaspeler: Breedband / Smalband