Wat zijn de verkooptrucs van energieverkopers?

Een verkoopgesprek voor een nieuw energiecontract verloopt nogal eens als volgt: een energieverkoper belt je op en stuurt tijdens het gesprek een sms of e-mail met een aanbod. Tijdens het gesprek probeert de verkoper je over te halen om op een knop te drukken en het aanbod te bevestigen. Je denkt dat het gaat om een offerte, maar in werkelijkheid ga je een contract aan met een nieuwe energieleverancier. Althans: volgens de leverancier. ‘Energieleveranciers houden consumenten hiermee aan onrechtmatige overeenkomsten,’ aldus Kassa .

'Groot probleem'
Toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) bevestigt dat er op deze manier veel energiecontracten worden verkocht. En die zijn niet rechtsgeldig. Een overeenkomst is dat pas, als een consument een document ontvangt en dit ondertekent. Of als een consument een e-mail naar de leverancier stuurt, waarin staat dat hij een contract wil aangaan. Daarna gaat de wettige bedenktijd van 14 dagen ook pas in. Jeroen Nugteren, woordvoerder van de ACM tegen Kassa . ‘Als men tijdens een telefoongesprek op een knop in een mail klikt dan is niet voldaan aan het schriftelijkheidsvereiste en is er geen contract getekend.’ De toezichthouder zegt niet precies te weten hoeveel van dit soort ‘illegale’ contracten er zijn verkocht. Nugteren: ‘We krijgen er veel signalen over, we weten dat het een groot probleem is.’

Kijk/lees/luister verder
Kassa, zaterdag 13 april, NPO 1 19:05 uur
Artikel: Telefonische verkoop energiecontracten vaak illegaal (Kassa)
Artikel: Telefonische verkoop door energiecowboys (Kassa)