Vreemde rekeningen Vodafone

Geplaatst door: a-verbaarschot op: 25-09-2010 12:27

Onlangs heb ik mijn Vodafone-abonnement verlengd. Een medewerker van de klantenservice adviseerde mij een pakket met 300 belminuten of sms'jes + een zorgeloos sms blox. Ik zou volgens die mevrouw ook kunnen kiezen voor 200 minuten, maar dan zou ik er SOMS over kunnen gaan. Ik besloot het advies op te volgen en ik koos voor 300 minuten voor 20,97 per maand. De zorgeloos sms blox kost 8,40 per maand. Het eerste jaar kreeg ik ook nog 50% korting dus mijn rekening zou per maand ongeveer 20,- zijn (bedragen excl. btw). Echter, mijn rekening van september bedraagt 44,76! Ik zou voor 19,27 buiten mijn tegoed naar mobiele nummers binnen Nederland gebeld hebben. Dat was in mijn ogen erg vreemd dus ik heb contact opgenomen met de klantenservice. De mevrouw adviseerde mij in eerste instantie toch om de bundel te verhogen. Ik had nog steeds het idee dat er iets niet klopte aan de rekeningen, maar ik ging toch akkoord, want ik kan het simpelweg niet aantonen. Vervolgens bleek dat ik niet de mogelijkheid heb om mijn bundel te verhogen aangezien ik het eerste jaar gebruik maak van een korting van 50%. Die korting zou ik verliezen bij het verhogen van mijn bundel. Dus ik zou een jaar lang vastzitten aan deze hoge rekeningen! De mevrouw adviseerde mij om elke maand mijn tegoed en verbruik online te raadplegen zodat ik op tijd weet wanneer ik moet stoppen met bellen zodat ik niet over mijn bundel ga... Als service zou ze mij mijn tegoed en verbruik van deze maand vertellen zodat ik wist hoe ik ervoor sta met nog 5 dagen van september te gaan: ik had nog 156 minuten en 900 sms'jes over! Ik vroeg haar hoe ik de ene maand zoveel over mijn bundel kan bellen, en de maand erna nog zoveel over kan hebben. Het antwoord was natuurlijk simpel: "ja mevrouw, dat is uw eigen belgedrag." Ik zet grote vraagtekens bij dat antwoord. Ik ken mijn eigen belgedrag: ik heb een hekel aan bellen dus ik houd alle gesprekken zo kort mogelijk en als het kan stuur ik een sms'je. Bij het verlengen van mijn abonnement werd me zelfs de keuze gegeven om een bundel van 200 minuten te nemen, maar dan zou ik er SOMS over gaan...

Reactie door tp op 25-09-2010 23:06

En wat is precies Uw tip....?

Reactie door gijs18 op 26-09-2010 11:34

Ook ik heb op een dag 3 uur met iemand gebeld. Ik schrijf iedere dag op wat ik doe en die dag heb ik mijn dochter heb verhuisd en toen zou ik s'avonds nog de energie hebben gehad om 3 uur met iemand aan de telefoon te hangen. Nu kijk ik iedere ochtend dag op mijn account en nu heb ik alweer 2 minuten gebeld wat niet in mijn bundel zit, terwijl ik nog 76 belminuten over heb. Ze zeggen dat het mijn belgedrag is.

Reactie door tp op 27-09-2010 15:13

En ook dit is geen tip..... Waarom plaatsen mensen bijdragen in een verkeerde rubriek die mijns insziens bedoeld is om tip te geven, en niet om een vraag te stellen of te klagen.

Reactie door birdies op 24-10-2010 17:31

Quote: tp schreef op zaterdag 25 sep 2010, 23:06: En wat is precies Uw tip....?einde Quote De betekenis van het woordje 'tip' schijnt voor veel mensen onbekend te zijn. En de redactie laat dit rustig allemaal staan, terwijl het met tips niks te maken heeft.