Ticketmaster - afgelaste concerten

Geplaatst door: vincentlem op: 05-07-2010 16:17

Ik kocht enige tijd terug kaartjes voor een concert van John Mayer. Dit concert werd echter afgelast. In plaats van alle gedupeerden het geld terug te storten, kiest Ticketmaster, het verkopende bedrijf ervoor dat mensen een lang en ingewikkeld formulier online moeten invullen voor restitutie. Hierop volgt een mail die afhandeling binnen drie dagen beloofd. Op 25 juni vulde ik het formulier in, maar hoorde niets meer van Ticketmaster en heb nog altijd mijn geld niet terug. Wanneer je de 'servicelijn' belt van Ticketmaster blijkt men slechts te verkopen en wordt je voor klachten naar hetzelfde formulier verwezen, als hetgeen waarop ik nooit reactie ontving. Ook doorverbinden blijkt niet mogelijk. Na enig speurwerk vind ik het nummer van de BV Ticketmaster, ook hier een keuzemenu, waarbij op geen van de keuze's omtrent vragen of klachten wordt opgenomen. Uiteindelijk maak ik de keuze in het keuzemenu voor het onderwerp 'evenementverkoop accountmanager'. Hier wordt wel de telefoon aangenomen want hier valt uiteraard geld te verdienen. Ik spreek accountmanager Dhr. Kok. Hij stelt dat het ongeveer een maand kan duren alvorens ik mijn geld terugontvang. Op de vraag hoe dat zit met de rente, het gaat hier om duizenden kaartjes van 50 euro per stuk, heeft hij geen antwoord. Hij heeft ook geen antwoord op de vraag: waarom ticketmaster niet gewoon iedereen het geld teruggestort, aangezien het concert is afgelast. Behalve dan dat hij, domgenoeg zelf zegt', 'Mijnheer sommige mensen reageren gewoon niet eens'. Ofwel dit geld steekt Ticketmaster gewoon in eigen zak. Doorverbinden met iemand die wel verantwoordelijk is voor dit beleid blijkt niet te kunnen... Het zal wellicht niet helpen, maar mijn tip is: 1 redactie pak dit bijna malavide bedrijf eens aan!!! Mijn tweede tip is: wanneer ook u tegen een muur loopt bij de servicelijn van Ticketmaster bel dan: 070-4169333 Ticketmaster BV. Maak daarbij keuze 2 in het keuzemenu, anders wordt ook daar niet opgenomen. En als het even kan vraag dan naar Mijnheer [edit redactie: