telfort internet verhuiskosten overbodig!

Geplaatst door: lenin op: 05-02-2011 19:34

In verband met een verhuizing probeerde ik via internet mijn telfort internet abonnement te verplaatsen naar mijn nieuwe huis, dat kan vrij simpel door op hun site te kiezen voor een tapje "verhuizing doorgeven". Alles netjes ingevuld en krijg in het scherm de mededeling dat dit me 59 euro aan administratie lasten gaat kosten. Ben al langer als 1 jaar lid/abonnee en mijn contract is ten einde en kan gratis worden opgezegd, en ik kan het op mijn nieuwe adres weer opvragen, kost helemaal niets!! Toch is het onmogelijk om op de telfort website als je "trouwe" klant bent om een gratis verhuizing door te geven? Gebeld en de eerste medewerker wees me weer bij melding verhuzing na doorgeven gegevens op 59 euro administratiekosten. Ik heb netjes aangegeven dat ik al langer dan een jaar (duur oorspronkelijke contract) internet afneem en dus gratis kan opzeggen en me op mijn nieuwe adres ook weer gratis kan aanmelden. De reactie is dat de medewerker aangeeft me te moeten doorverbinden met iemand die financiele beslissingen mag nemen. Een nieuwe medewerker reageert vrij accuraat en vraagt hoe lang ik al abonnee ben en geeft vervolgens aan dat de verhuizing kostenloos kan worden afgehaqndeld en dat het nu wordt afgehandeld en ik daarvan bericht krijg. Mijn tip aan de consument: Denk even logisch na voordat je zomaar 59 euro aan verhuiskosten voor iets betaalt. Mijn tip aan Telfort: Dit voelt als misleiding, je vaste klanten 59 euro aftroggelen, alternatief is op de website vragen of de oorspronkelijke abbonnementstermijn is verstreken, zo ja geen kosten bij verhuzing, idem dito ook de telefonische helpdesk. dat voorkomt i.i.g dit soort meldingen op de KASSA site en een negatief bericht in de Social Media, waarin ik ervoor zal zorgen dat dit bericht als een lopend vuurtje wordt verspreid.