Studenten OV-chipkaart drama

Geplaatst door: mdehaan91 op: 04-05-2012 10:32

Dinsdag 31 januari 2012 wilde ik mijn studentenabonnement wisselen omdat mijn stage begon en ik elke dag op en neer moet reizen van Breda naar Utrecht. Ik had meer dan twee weken van tevoren de wissel aangevraagd en hier ook een bevestiging van gekregen via de e-mail, maar toen ik de wissel wilde activeren bleek er niks klaar te staan. Door te bellen naar DUO bleek dat de wissel in hun systeem is verwerkt tot een lening voor een studiefinancieringskrediet. De klantenservice medewerker wilde deze fout in mijn schoenen schuiven en ik had bijna de hoop opgegeven, want zelfs met het referentienummer in de bevestigingsmail konden ze niks. Gelukkig stond er wel in dat het om een wissel voor studentenreisproduct gaat, dus die e-mail heb ik gelijk doorgestuurd, en toen werd ik opeens wel geloofd. Ik was inmiddels al 100 euro aan reiskosten kwijt. Na een nieuwe wissel aangevraagd te hebben en 5 dagen later geactiveerd te hebben blijkt na één keer inchecken tot overmaat van ramp dat mijn ov-kaart van nog geen jaar oud nu weer een onzichtbaar defect te hebben. Na een aantal keer contact gehad te hebben met de OV-chipkaart klantenservice was het voor mij nog steeds niet duidelijk of ik ook online melding kon doen van het defect. De ene medewerker beweerde dat dit mogelijk is en de andere sprak dit weer tegen. Ik heb deze gelijk de dag erna met de post opgestuurd, en kreeg te horen dat ik binnen twee weken een vervangende kaart zou ontvangen. Ik heb donderdagavond 1 maart 2012 telefonisch contact gehad met de klantenservice, omdat de twee weken al lang verstreken waren en ik nog niks had ontvangen. Ik kreeg toen de bevestiging dat de vervangende ov-kaart naar mijn adres was verstuurd. Omdat ik deze maandag 5 maart 2012 nog steeds niet had ontvangen heb ik weer telefonisch contact gehad met de klantenservice en toen werd mij verteld dat mijn vervangende kaart nog helemaal niet onderweg is omdat de verwerking vertraging heeft opgelopen. Bovendien werd er bevestigd dat het voor de klantenservice helemaal niet mogelijk is om in te zien of een vervangende kaart is verstuurd. De klantenservice medewerkers zuigen dus zo maar wat uit hun duim. Ik heb mijn defecte ov-kaart op dinsdag 7 februari 2012 opgestuurd, maar ik zie in het overzicht van Mijn OV-chipkaart dat er pas op 2 maart 2012 iets mee gedaan is. Uiteindelijk heb ik de vervangende kaart 4 weken nadat ik hem heb opgestuurd ontvangen zonder enig excuus van OV-chipkaart. De kosten zijn hierdoor tot in de honderden euro’s opgelopen en het is onduidelijk of ik hier iets van terug zal krijgen. Ik heb het declaratieverzoek ingevuld, en binnen 6 weken zou dit beoordeeld moeten worden. Na 6 weken heb ik nog steeds niks van OV-chipkaart gehoord, dus ik heb weer contact opgenomen. Ze zouden mijn vraag doorsturen naar de afdeling die daar over gaat en binnen 5 werkdagen zou er contact met mij opgenomen worden. Inmiddels zijn we weer twee weken verder en is er nog steeds geen contact met mij opgenomen. OV-chipkaart is naar mijn mening is slecht georganiseerde organisatie die zichzelf telkens tegenspreekt. Ik snap überhaupt niet wat het probleem was met de oude OV-kaart die alleen kapot kon gaan als je er zelf niet normaal mee omging. De nieuwe OV-chipkaart gaat uit zichzelf kapot, zelfs als je er heel voorzichtig mee omgaat. Het lijkt wel of deze kaart met de hand gemaakt moet worden. En alle extra kosten moeten zelf betaald worden met de vraag of je het ooit terug zal zien.

Reactie door yvkk66 op 06-05-2012 22:47

Ik hoor alleen maar problemen bij de Ov. Studentenkaarten ook wij onder vindenal maanden na bellen mailen en brieven sturen problemen nog steedse geen studentenreisproduct gekoppeld terwijl mijn zoon al vanaf 15 maart hier recht op heeft

Reactie door chris74 op 20-05-2012 14:04

Ik zie een hoop geklaag, meer iets voor discussie?? Kan geen tip eruit op maken.