Kijk uit voor Simpel!

Geplaatst door: ria79 op: 01-08-2011 20:18

Iedereen die klant van Simpel (telefonie) wil worden, bedenk je drie keer! Ik ben niet eens klant en heb al problemen met ze. Afgelopen mei werd er ineens € 25 van mijn bankrekening afgeschreven. Volgens het bankpakket was het een éénmalige machtiging, dus die kon ik niet laten storneren.Ik heb een e-mail gestuurd met de gegevens en de vraag hoe het kon dat er € 25 was afgeschreven, terwijl ik geen klant ben. Ik kreeg als antwoord dat ze alleen iets konden nakijken als we een origineel bankafschrift en een kopie legitimatie zouden opsturen! Ook op aanraden van onze bank hebben we dat niet gedaan, omdat ze dan juist kunnen zeggen dat we wel klant zijn. Tevens is het de omgekeerde wereld, ik moet gaan aantonen dat ik GEEN klant ben! Zij horen een machtiging van mij te kunnen tonen, maar die is er niet. Na diverse telefoongesprekken gaven ze zelfs toe dat ons rekeningnummer en naam niet overeen kwam met de naam van de persoon van het abonnement en dat het een klant in een andere plaats was. Maar toch konden ze niets voor ons doen. Inmiddels loopt er een onderzoek via onze bank. Tevens hebben wij het bankrekeningnummer van Simpel laten blokkeren. Tot mijn verbazing werd er eind juli wederom € 10 van mijn rekening afgeschreven. Mijn eerste reactie was, hoe kan dit, want ik had ze laten blokkeren!? Maar ze hadden een andere rekening gebruikt om te incasseren. Die inmiddels ook laten blokkeren, maar hoeveel rekeningen hebben ze? Op advies van de bank ga ik nu ook aangifte doen van diefstal. Simpel blijkt een telefoniebedrijf te zijn voor mensen die nergens meer een abonnement af kunnen sluiten vanwege wanbetaling, die kunnen bij Simpel dan toch terecht. Waarschijnlijk is dit de mentaliteit van het hele bedrijf, zowel de klanten als het personeel. Ik geef het niet op voordat ik mijn € 35 terug heb...maar wil mensen waarschuwen om niet met ze in zee te gaan. Je wordt niet serieus genomen en ze trekken zich nergens iets van aan. Groet, Ria

Reactie door annina op 03-08-2011 11:01

Hoi, Ik heb ook problemen met Simpel, 13 werkdagen geleden is er 20 euro afgeschreven en 5 dagen later ook weer. Na een belletje naar de service desk zeiden ze dat we nog een abonnement aangevraagd hadden ,maar nu i.p.v. men. op naam van mevr. Ik weet van niks.... Het eerste abonnement is ook nog niet binnen dus.... Mijn vertrouwen is weg!!! Het 2e abonnement kon niet geannuleerd worden volgens hun , want het is 10 dagen na afschrijving. De Dame kon niks meer voor mij doen. Ik moest maar een bezwaar indienen. Ik stuur nu een brief naar het postbus nummer in Driebergen... Die 10 dagen klopt trouwens ook niet , want 25-7 is het afgeschreven en het is nu 01-08. Ik ga ook even met de bank bellen. groet Annina

Reactie door geziena op 03-08-2011 22:30

Ik schrik wel even ove3r de berichten van Simpel. Ik heb al twee jaar een abonnement en kan voor 5,00 euro per maand 200 minuten bellen (binneland, normale nummers) en 20 smsjes sturen. Komt ik hierboven, dan is de prijs per minuut veel hoger. Dat staat op hun site. De keren dat ik iets te vragen had werd ik goed behandeld. Ik ben erg tevreden, maar, ik begrijp u volkomen. Als er iets fout gaat dan is het niet best. Ik hoop het het tot u te redenheid wordt opgelost.

Reactie door ria79 op 11-08-2011 18:54

Inmiddels hebben we vandaag het bedrag teruggeboekt gekregen! Niet dankzij Simpel, maar dankzij onze bank (Rabobank) die het onderzoek heeft afgerond. Simpel kon geen machtiging tonen, dus de transactie is teruggedraaid.

Reactie door marmon op 25-11-2011 15:35

Ik heb met Simpel hetzelfde probleem gehad. In augustus en september dit jaar werd er ineens 20 euro van mijn rekening afgeschreven door Simpel. Ik had nog nooit van dit bedrijf gehoord en heb de Rabo bank gebeld. Daar wilde men dat ik contact met Simpel zou opnemen. Dit heb ik geweigerd. Ik vind dat als de bank geld van een rekening afschrijft zij ook verantwoordelijk is. Ik heb nooit een machtiging afgegeven dus moet de bank het met Simpel oplossen. In diezelfde periode heeft ook Sanoma geld van mijn rekening afgeschreven zonder toestemming en weer heb ik daarover een stevige discussie gehad met een medewerker van het service centrum. Uiteindelijk ben ik naar het kantoor gegaan en daar is alles opgelost. Ik heb alle bedragen terug gestort gekregen zonder dat ik zelf met de betreffende bedrijven contact op hoefde te nemen. Ik dacht dat het klaar was maar vandaag (25 oktober) heeft Simpel weer geld van mijn rekening gehaald. Ik was erg verbaasd want er is door de bank een incassoblokkade ingevoerd. Maar ook bij mij heeft Simpel gebruik gemaakt van een nieuw rekeningnummer. Ook dit nummer is nu geblokkeerd. Ik ben blij dat ik nooit naar Simpel heb gebeld na alles wat ik over ze lees. Over de Rabobank wil dan ook nog wel kwijt dat ik erg veel moeite heb moeten doen om mijn geld terug te krijgen. Ik heb aan de medewerkers van de bank gevraagd om mij de getekende incasso op te sturen, die moet van de bank komen vind ik want de bank laat het geld van de rekening afschrijven en is dus verantwoordelijk. De Rabobank onttrekt zich van deze verantwoordelijkheid omdat zij geld afschrijven op basis van vertrouwen. Maar door het vertrouwen van de Rabobank ben ik wel het haasje. Het is toch te gek dat blijkbaar zomaar geld afgeschreven kan worden en dat ik dan moet gaan bellen om het recht te zetten. Zeker als een bedrijf niet van goede wil is kost dat veel tijd en irritatie.