Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!

De ov-chipkaart verdwijnt, OVpay verschijnt. Wat gaat er veranderen?

Kassa

Meld je snel en gratis aan voor de Kassa nieuwsbrief!

Artikelen

Extra

Media

Kassa, het consumentenprogramma van BNNVARA. Met klachten, oplossingen en tests. Kijk op Kassa.nl voor het forum Vraag & Beantwoord, nieuws en hulpartikelen.

Geld

Nibud waarschuwt: Klarna Card versterkt het risico op betalingsproblemen

Ik heb sinds begin dit jaar op mijn nieuwe woning een contract van Engie voor levering van stroom tot midden augustus. Mijn verbruik is echter laag waardoor ik 35 euro per maand zou betalen. Toch bleef Engie maar meer en meer afrekenen en steeds werd er telefonisch aangegeven dat dit komt door fouten in het betaal systeem. Ik heb hiervoor vaak gebeld en uiteindelijk afgesproken dat er 2x een maandafschrijving van 125 euro terug ging omdat er teveel werd afgeschreven.Midden augustus was het contract voorbij en moest ik 2 maanden wachtten (na veel aandringen) op de eindafrekening welke niet klopte, er was maar 1 dag verbruik gerekend en dus kreeg ik al het geld (420 euro) terug. Deze fout hebben ze opgelost en de nieuwe eindafrekening is 300 euro terug en totale kosten zijn dus 120 euro. Rare is wel dat door het trage betaalsysteem ik eerder die 420 euro terug betaal dan dat ik het krijg. Gevolg is dat ik 120 euro totaal aan kosten heb, maar straks tijdelijk 840 euro voorschiet. Dit was zelfs 1090 euro geworden als ik niet telefonisch aangegeven had, dat ik de 2x125 euro terug wou hebben.Mijn vragen: Waarom is er geen limiet op het maandbedrag en kan Engie maar doen waar ze zin in hebben? En mag ik de 420 euro incasso annuleren?Als ik op review kanalen kijk zie ik veel betaalproblematiek bij Engie en dus vind ik het niet prettig om zoveel voor te schieten.

betaalproblemen