Zo duidelijk is Alice

Geplaatst door: opinio op: 13-02-2010 13:17

Sinds 8 juli 2008 maak ik gebruik van Alice Comfort voor Internet + Bellen. Er was direct al een probleem met Alice met betrekking tot haar "Vriendenkorting". Ik bewoog een kennis tot een overstap naar Alice, meldde dat op de gebruikelijke manier via de site bij Alice, maar kreeg de € 20.00 korting niet die in het vooruitzicht was gesteld. Later moest ik ervaren dat de korting aan de aangebrachte (???) persoon is betaald en niet aan mij. Ik kreeg een briefje dat het "achteraf" niet mogelijk was om de beloning toe te kennen. Dit ter illustratie van de slechte administratie van Alice. En weer is er een probleem: Plotseling kunnen mijn relaties mij telefonisch niet meer bereiken en krijgen een zekere scheldende "Erik" aan de lijn. Ik meld dat bij Alice veronderstellend dat mijn nummer opnieuw is uitgegeven. Daar kunnen ze niets ontdekken, maar, wordt mij verteld, mijn toestel staat waarschijnlijk doorgeschakeld en na het intoetsen van #23# zal alles weer in orde zijn. Levensgrote vraag voor mij blijft echter hoe kan die functie ooit zijn ingeschakeld als je daarvoor eerst zelf *23* + abonneenummer moet intoetsen? Ik heb nog nooit doorgeschakeld en hoe kan die toestand dan vanzelf ontstaan? Ik voelde mij duidelijk met een kluitje in het riet gestuurd. Het wordt nog vreemder als ik op mijn rekening talloze gesprekken met het mobielnummer 06-1555**** aantref die ik moet betalen. Ik herken dat nummer in de verste verte niet en wat belangrijker is, ik bel uit principe NOOIT 06-nummers met mijn vaste lijn omdat ik een gsm-abonnement heb waar ik niet aan de gecontracteerde gesprekken kom en ik schakel ook nooit door. Maar Alice schrijft ondanks mijn argumenten gewoon dat bij doorschakeling de gesprekken aan mij worden berekend. Van restitutie kan geen sprake zijn. Alice kent niet de faciliteit (zoals bij UPC) dat de lopende rekening kan worden ingezien, dus houd ik mijn hart vast voor de volgende rekening met nieuwe spookgesprekken. Wat ik hier vooral duidelijk wil maken dat de administratie van Alice bij herhaling tekenen van slordigheid vertoont. Tel daarbij de onwil van Alice om naar goede argumenten te luisteren plus de klant in feite voor oplichter (claimen van restitutie voor gevoerde/doorgeschakelde gesprekken) neer te zetten en het plaatje van de schone Alice is wel compleet. Na anderhalf jaar ben ik nu op zoek naar een andere en betrouwbaarder provider. De naam Alice roept bij mij nu het beeld op van Simson en Delila, waar de schoonheid van de vrouw de oorzaak werd van het instorten van de tempel.

Reactie door tdehond op 13-02-2010 13:46

Ik raad u aan om Alice in gebreke te stellen. 1. niet uitbetalen v.d. 20 euro korting, aan u verschuldigd wegens aanmelden nieuwe abonnee 2. Mogelijk andere abonnee koppelen aan uw vaste telefoon nummer wat blijkt uit: 3. het sturen van rekening waarop telefoonnummers staan die niet door u gebeld zijn. zie telecommunicatiewet: Telecommunicatiewet Tw Telecommunicatiewet (op 19 mei 2004). Hierin is opgenomen het op 4 november 2003 met algemene stemmen door de Tweede Kamer genomen voorstel tot wijziging. De Eerste Kamer heeft het voorstel op 20 april 2004 zonder stemming aangenomen. Dit wetsvoorstel implementeert zes EG-richtlijnen voor de elektronische communicatiesector, waardoor de telecommunicatiewetgeving grondig wordt herzien. Door deze herziening gaat de wet niet meer alleen over telefonie, maar over alle transportdiensten op het gebied van (tele)communicatie, bijvoorbeeld ook over dataverkeer en kabelnetwerken. Met dit voorstel valt de gehele elektronische communicatiesector onder hetzelfde wettelijk regime. De diensten die getransporteerd worden en diensten die met behulp van internet worden aangeboden vallen er niet onder, maar de toegang tot internet wel. Zie met name artikel 11.7 Snelzoeken in de Telecommunicatie wet: http://wetboek.net/nl/Tw.htmlWet van 19 oktober 1998, houdende regels inzake de telecommunicatie (Telecommunicatiewet) Wij Beatrix, bij de gratie Gods, Koningin der Nederlanden, Prinses van Oranje-Nassau, enz. enz. enz. Allen, die deze zullen zien of horen lezen, saluut! doen te weten: Alzo Wij in overweging genomen hebben, dat het in verband met de algehele liberalisering van de telecommunicatie-infrastructuur en de telecommunicatiediensten wenselijk is regels te stellen ter waarborging van een samenhangende infrastructuur en ter bevordering van de daadwerkelijke mededinging; Zo is het, dat Wij, de Raad van State gehoord, en met gemeen overleg der Staten-Generaal, hebben goedgevonden en verstaan, gelijk Wij goedvinden en verstaan bij deze: Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen Artikel 1.1 In deze wet en de daarop berustende bepalingen wordt verstaan onder: a. Onze Minister: Onze Minister van Economische Zaken; b. college: college, genoemd in artikel 2 van de Wet Onafhankelijke post- en telecommunicatieautoriteit; c. directeur-generaal van de Nederlandse mededingingsautoriteit: directeur-generaal van de Nederlandse mededingingsautoriteit, bedoeld in artikel 2, tweede lid, van de Mededingingswet; d. nationale regelgevende instantie: instantie in een andere lidstaat van de Europese Unie die krachtens het recht van die lidstaat is belast met een of meer regelgevende of daarmee verband houdende uitvoerende taken die zijn toegekend in de richtlijnen nrs. 2002/19/EG, 2002/20/EG, 2002/21/EG, 2002/22/EG of 2002/58/EG; e. elektronisch communicatienetwerk: transmissiesystemen, waaronder mede begrepen de schakel- of routeringsapparatuur en andere middelen, die het mogelijk maken signalen over te brengen via kabels, radiogolven, optische of andere elektromagnetische middelen, waaronder satellietnetwerken, vaste en mobiele terrestrische netwerken, elektriciteitsnetten, voor zover deze voor overdracht van signalen worden gebruikt en netwerken voor radio- en televisieomroep en kabeltelevisienetwerken, ongeacht de aard van de overgebrachte informatie; f. elektronische communicatiedienst: gewoonlijk tegen vergoeding aangeboden dienst die geheel of hoofdzakelijk bestaat in het overbrengen van signalen via elektronische communicatienetwerken, waaronder telecommunicatiediensten en transmissiediensten op netwerken die voor omroep worden gebruikt, doch niet de dienst waarbij met behulp van elektronische communicatienetwerken en -diensten overgebrachte inhoud wordt geleverd of redactioneel wordt gecontroleerd. Het omvat niet de diensten van de informatiemaatschappij zoals omschreven in artikel 1 van de notificatierichtlijn die niet geheel of hoofdzakelijk bestaan uit het overbrengen van signalen via elektronische communicatienetwerken; g. openbare elektronische communicatiedienst: elektronische communicatiedienst die beschikbaar is voor het publiek; h. openbaar elektronisch communicatienetwerk: elektronisch communicatienetwerk dat geheel of hoofdzakelijk wordt gebruikt om openbare elektronische communicatiediensten aan te bieden, waaronder mede wordt begrepen een netwerk, bestemd voor het verspreiden van programma's voor zover dit aan het publiek geschiedt; i. aanbieden van een elektronisch communicatienetwerk: het bouwen, exploiteren, beheren of beschikbaar stellen van een elektronisch communicatienetwerk; j. bijbehorende faciliteiten: bij een elektronisch communicatienetwerk of een elektronische communicatiedienst behorende faciliteiten die het aanbieden van diensten via dat netwerk of die dienst mogelijk maken of ondersteunen, alsmede systemen voor voorwaardelijke toegang en elektronische programmagidsen; Klik hier k. netwerkaansluitpunt: fysiek punt waarop een abonnee de toegang tot een openbaar communicatienetwerk wordt geboden; in het geval van netwerken met schakelings- of routeringsfuncties wordt het netwerkaansluitpunt bepaald door middel van een specifiek netwerkadres, dat met een abonneenummer of -naam kan zijn verbonden; Leest u er de hele wet op na. U kunt proberen of gereageerd wordt op gedateerde klacht via site ( screenprint maken) anders d.m.v. aangetekende brief. Verzenden aangetekende brieven Niet aangetekende brieven zijn kansloos bij sommige bedrijven. Bewaar kopie van uw brief + verzend- en vooral bewijs dat uw brief daar bezorgd is in map en bewaar de schriftelijke bevestiging einde overeenkomst minimaal 5 jaar.

Reactie door tdehond op 13-02-2010 13:47

Het was niet de bedoeling dat de hele wet hier zou belanden, maar ja. Het zij zo.

Reactie door opinio op 14-02-2010 21:04

Geachte tdehond, Dank voor uw reactie. Ik hoop dat het niet nodig is om Alice in gebreke te stellen. Ik heb dat destijds niet gedaan toen bleek dat Alice mij niet wilde belonen zoals beloofd omdat ik geen zin had om voor 20 euro zoveel heisa te maken. Ik heb dat toen reeds geweten aan de slordige administratie, een euvel waar helaas meer bedrijven mank aan gaan. Nalatigheid en verwaarlozing straffen zichzelf! Op mijn goed geargumenteerde en gedocumenteerde brief krijg ik van Alice een flutantwoord: "Middels deze brief willen wij reageren op uw schrijven d.d. 2 februari 2010. U geeft hierin aan het niet eens te zijn met onze facturatie, dit vanwege de gesprekskosten die wij bij u hebben gefactureerd. U geeft aan dat u bent gefactureerd voor het bellen naar een mobiel nummer, echter is dit nummer niet bij u bekend." Alice bedient zich van dit gebrekkig kreupel nederlands om duidelijk te maken dat zij zich niets gelegen laat liggen aan een gemotiveerde en volkomen terechte klacht van de consument. Men beheerst niet eens de Nederlandse taal om op een correcte wijze te reageren. Ik ben dus niet onder de indruk van hun beweringen. Plastisch uitgedrukt: Alice breekt op deze wijze haar eigen tent af. Voorlopig wacht ik even de volgende rekening af. Ik heb geconstateerd dat Alice net als UPC een web-team heeft om klachten op sites als Kassa binnen de perken te houden. Nogal tegenstrijdig om eerst de klachten zelf te veroorzaken en niet op te lossen en pas in aktie te komen als de klachten openbaar worden gemaakt.