ZIGGO weigert kosten herstel zenders na hun werkzaamheden te vergoeden

Geplaatst door: johannes1 op: 04-11-2013 20:35

afgelopen week zou Ziggo -meldde dit per e-mail - in de buurt werkzaamheden verrichten aan de 'lijnen'. De dag erna werkte bij mij de tv. niet meer goed. Hun adviezen - i d mail genoemd - geprobeerd; mislukt. Toen hun tel.nr gebeld. Eerst iemand 25 min ad lijn gehad die me uiteindelijk een ander [kostbaar: tel. nr gaf; die gebeld (ca 1/2 u). 0ok hierslechts geholpen. Werd gevraagd pc te starten en site op te zoeken; dát lukte, maar was absoluut de verkeerde; man aan tel. wist verder niets zinnigs. Zei een montuur te laten komen. Kosten €45,- p. 3/4 u. + voorrijkosten ! Heb toen maar - noodgedwongen - iemand zelf ingeschakeld. Totale kosten € 102,50. Ziggo - die de malheur veroorzaakt heeft, ergo responsabel - weigert nu de kosten geheel cq deels te vergoeden. Wél liet bedrijf mij 2 personen vanavond terugbedllen; dat duurde samen ca. 3/4 u !! Resultaat : nihil; werd alleen gezegd, dat ze niet betalen omdat ik iemand anders heb ingeschakeld. Had bedrijf goed gehandeld, d an had Ziggo spontaan aangeboden iemand 'langs' te sturen en eea ff te verhelpen. Het was toch hun oorzaak ! die toch niet financieel op mij afgewenteld kan worden. Hebt U ook zo'n aardige ervaring met Ziggo ?? Hoe hebt U het klaar gespeeld om ze 'over de brug ' te laten komen en zich als een normaal, eerlijke firma te gedragen ?

Reactie door wendy-claire op 05-11-2013 01:36

Je had natuurlijk ook gratis 1200 kunnen bellen!

Reactie door johannes1 op 05-11-2013 19:58

hallo wendy-claire , omdat ik het er niet expliciet bij vermeld had, kon je natuurlijk niet weten welke diensten ik van ziggo afneem. nou, dat is alleen de verbinding voor de tv. dat impliceert, dat ik van dát nummer geen [ kosteloos: gebruik kan maken. heb dus de gewone telefoonverbinding dienen te gebruiken. wat dacht je, deze ouwe is nog bij-de-tijd ! toch : merci.

Reactie door maarten heest op 06-11-2013 09:49

Ziggo biedt u aan een monteur te laten komen. Maar u hebt toen 'noodgedwongen' zelf iemand ingeschakeld ?. Daarmee is de kous voor Ziggo uiteraard af. Het is uw eigen keuze en het zijn uw eigen kosten.

Reactie door maarten heest op 06-11-2013 09:57

Ik snap het sowieso niet. U geeft aan de oorzaak van de storing bij Ziggo ligt. In dat geval betaalt u helemaal niks aan Ziggo! Als de oorzaak bij u ligt betaalt u wel voor een monteur.

Reactie door pieterwolters op 06-11-2013 15:00

De door u ingeschakelde monteur heeft een probleem kunnen oplossen. Dat betekent per definitie dat het geen probleem in het Ziggo netwerk was maar aan uw kant. Dus waarom Ziggo iets zou moeten vergoeden ontgaat mij even.

Reactie door johannes1 op 06-11-2013 18:00

Hallo : Maarten heest , je meent, dat ik voor de kosten moet opdraaien nu de monteur de zaak weer in 't reine heeft kunnen krijgen. probleem was, dat ik gewoon 'achter-over sloeg' van de bedragen die de medewerker van Ziggo me telefonisch doorgaf. Heb toen zelf iemand gezocht, die stande=pede genegen was naar het euvel te komen kijken en 't ook verholpen heeft. Dit werpt wel 'n ander licht op de zaak, dacht ik zo. Had die persoon van Ziggo a d telefoon goed zijn werk gedaan, dan had ie meteen het zaakje voor mij geregeld én verteld, dat ik mogelijk zelf kosten moest dragen ALS HET NIET HUN SCHULD WAS. Compris ? pieter wolters : jullie menen het goed, dat stel ik voorop, maar : jouw conclusie is wat voorbarig gesteld. aanvullend aan het bovenstaande wil ik nog opmerken , dat : m.i. - en dát is niet ontkent door Ziggo !! - het euvel ontstaan is tgv de werkzaamheden op die bewuste dag, waarvan Ziggo ons per e-mail in kennis had gesteld. Ze gaven daarin zelfs aan om op 2 verschillende manieren te pogen tot reparatie te komen en als dit niet zou lukken ff te bellen. Dat geeft de burger toch hoop zou je zo zeggen. Als dit nog geen duidelijke signalen waren, wat dan wel ?? bovendien had ik die medewerker verteld, dat we 'op leeftijd' zijn, ergo : dat wil allemaal niet mee zo goed lukken. Wij hadden ook daar begrip voor verwacht. Helaas.

Reactie door carola.83 op 06-11-2013 18:23

.......het euvel ontstaan is tgv de werkzaamheden op die bewuste dag, waarvan Ziggo ons per e-mail in kennis had gesteld ...... Welk euvel? Dat de zenders weer opnieuw gezocht/ingesteld moesten worden? Da's geen euvel.

Reactie door joentje1978 op 06-11-2013 21:07

Het overnamepunt is de doos waarop de groene coaxkabel binnenkomt. Zit het probleem daarvoor dan zijn de kosten voor Ziggo. Zit het probleem daarna dan zijn de kosten van de abonnee. Zoals Pieter Wolters al aangeeft, als een andere monteur het probleem op heeft kunnen lossen dan heeft de oorzaak VOORBIJ het overnamepunt gelegen en zijn de kosten automatisch voor de abonnee. Ziggo moet het wel op die manier doen want er zullen verschrikkelijk veel storingsgevallen zijn waar Ziggo bij komt kijken en heeft moeten constateren het probleem niet bij hun maar bij de abonnee ligt. Denk daarbij vooral aan de kabelinstallatie in het huis, bijvoorbeeld de manier van aansluiten en de kwaliteit van het toegepaste antennemateriaal. Zonder antenneversterker 3 LCD's aansluiten met 20 meter goedkope "low cost-kabel" van de Gamma aangesloten op 2 op elkaar gestapelde splitters (met hoge demping= veel signaalverlies) gaat hem echt niet worden met digitale televisie. Kan begrijpen dat het voor sommige mensen, helemaal als ze op leeftijd zijn, lastig is om technische problemen binnenshuis zelf op te lossen maar het is helaas niet anders.