Ziggo / TNT Fout bij weigering

Geplaatst door: ddurieux op: 23-10-2009 10:32

Via dit forum wil ik graag mijn ongenoegen uitspreken over zowel Ziggo als TNT.  Even ter informatie de situatie;

Op 5 juni van dit jaar is TNT bij mij thuis geweest om een pakketje af te leveren van Ziggo. Een zogenaamde ITV Ontvanger, dit ITV abonnement heb ik al veel eerder geannuleerd en op advies van een Ziggo medewerker ook aan de deur geweigerd.

Enkele weken later bleek echter dat Ziggo het bedrag á 130 euro voor de ontvanger alsnog afgeschreven. Na telefonisch contact met Ziggo en een aangetekende brief blijkt dat er iets is mis gegaan bij de Credit/Debit afdeling. Wederom op advies van en Ziggo medewerker heb ik het bedrag, minus de maandelijkse normale kosten, gestorneerd. De medewerker heeft mij op het hart gedrukt dat het daarmee opgelost zou zijn.

Tot mijn verbazing krijg ik enkele weken later alsnog een brief van Ziggo, wel te verstaan een herinnering. Vervolgens wéér contact opgenomen met Ziggo waarop de medewerker een credit aanvraag zou indienen omdat wij de ontvanger hebben geweigerd. Na nog een herinnering hierop volgend heb ik enigszins geïrriteerd weer naar Ziggo gebeld en is er NOG een credit aanvraag gedaan, wederom drukte de medewerker mij op het hart dat het opgelost zou zijn.

Niet dus! Gisteren heb ik een aanmaning binnen gehad en na contact met Ziggo blijkt dat TNT het pakket heeft geregistreerd als afgeleverd en Ziggo er dus vanuit gaat dat wij de ontvanger thuis hebben. Wat dus absoluut niet zo is. Na inmiddels voor tientallen zo niet honderden euro’s verbelt te hebben aan Ziggo is alles wat Ziggo nog te melden heeft; “U kunt bij TNT het tekenbewijs opvragen, dan is alles opgelost.”

Het is zeer frustrerend dat door een schijnlijke fout van een bezorger ik zo veel gedonder krijg met Ziggo. Maar goed vol vertrouwen belde ik vandaag (lees om half 9!) naar de TNT klantenservice. Nadat ik eerste 130 minuten!!!! In de wacht heb gestaan krijg ik doodleuk te horen dat er een “technische storing is” en de verbinding wordt abrupt verbroken.

Ik ben verbolgen over het feit dat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd en ben dan ook helemaal klaar met zowel Ziggo, die nu zegt dat mijn probleem is met TNT…, en TNT die eens wat zorgvuldiger met zijn klanten en pakketjes dient om te gaan!

dat is precies wat ik ook dacht, maar Ziggo werkt totaal niet mee. Ik loop tegen een muur aan, de klantenservice zegt niets te kunnen doen. lettelijk "In ons systeem staat dat wij u moeten mededelen dat u de bewijzen bij TNT dient op te vragen. Verder kunnen wij niets voor u betekenen."