ZIGGO klantenservice: het zal ze een worst wezen wat u wil.

Geplaatst door: pek op: 08-02-2009 18:07

Ik ben helemaal klaar met Ziggo, maar ik weiger om me neer te leggen bij de schofterige behandeling van de klantenservice.Een korte samenvatting;Ik heb inmiddels 6 keer gemaild naar de klantenservice met steeds ongeveer dezelfde melding: "Ik heb alle elementen van mijn netwerk gecontroleerd, een nieuwe router gekocht, de computer rechtstreeks op het modem aangesloten, alles gereset, en nog valt mijn modem minstens 1 keer per dag terug op ongeveer 10 procent van de capaciteit. 1 keer de modem resetten lost alles op, maar dit wil ik niet elke dag doen, dus kunt u mij een nieuw modem sturen, dan sluit ik het zelf wel aan."Wat zijn de antwoorden die ik mocht ontvangen?- U moet uw router resetten. Voor meer info kunt u de klantservice bellen. (wat zeg ik nou net? heb ik al gedaan)- U moet uw computer rechstreeks op uw pc aansluiten. Voor meer info kunt u de klantservice bellen. (dat zeg ik dus: heb ik al gedaan)- U kunt uw webmail-wachtwoord wijzigen op onze site. Voor meer info kunt u de klantservice bellen. (wat?? Wie heeft het in godsnaam over wachtwoorden gehad? Drinken onder werktijd mag dus kennelijk ook bij Ziggo)- U kunt een monteur laten langskomen (ah kijk, we komen ergens. Ik vraag: wat kost dat, zo'n monteur?)- U moet uw router resetten. Voor meer info kunt u de klantservice bellen. (Wat??? Je zegt net dat er een monteur moet komen, begin je nu weer over die router?)- Uw modem is niet defect. Voor meer info kunt u de klantservice bellen.Goed, er is nu een zevende mailtje naar Ziggo, waarin ik nu met hoofdletters zo'n 6 keer heb getypt dat mijn router niet kapot is. We zullen zien wat dat oplevert. Maar wat nu? Want dit gaat nog wel een eeuwigheid duren. Ondertussen wil ik aandacht voor deze lakse houding van Ziggo genereren. Ik heb zelf allang besloten dat ik er weg ga (maar eerst wil ik m'n gelijk halen), maar ik wil anderen deze ellende besparen.Ik wil de consumentenbond benaderen, maar dan zou ik het liefst met een verzameling van berichten komen van mensen die het zelfde probleem hebben. Daarnaast heb ik hier en daar ingangen bij wat bekende weblogs, die er wel een stukje over gaan schrijven. En tot slot kan ik natuurlijk nog een berg officiele klachten indienen.Het haalt vast allemaal niets uit, maar goed, je kan toch niet zomaar over je heen laten lopen. Hebben andere mensen nog ideeen om dit probleem aan te pakken? Wie heeft deze problemen ook gehad?

Reactie door onbekende gebruiker op 08-02-2009 18:17

De medewerkers van multikabel waren goed geïnstrueerd en hadden kennis van zaken

Mis jullie heel erg

Ik heb ook een Sitecom router WL-161 of zo voor < 30 euro. Niet vooruit te branden.
Maar op de sitecom site stond inderdaad een firmware-upgrade. Deze gedownload en hoppa, als een tierelier.

Overigens heb ik een gewoon modem van Ziggo, zonder telefonie. Ik zet ALTIJD middels een stekkerdoos het modem en de router tegelijkertijd uit als ik niet achter de computer zit. Scheelt energie. En als ik ze weer aanzet heb ik altijd binnen 30 seconden weer contact en werkt alles perfect. Alleen op momenten dat Ziggo het netwerk aan het her-inrichten is kan het wat langer duren. Maar dat is gelukkig maar 1 a 2 keer per jaar.

 Twee jaar geleden heb ik een proef abbonement all in one bij @home aangevraagd. deze heb ik direct weer terug gedaan, omdat zij mij niet verder wilden helpen mijn E-mail adres te activeren.

Daarna betaalde ik gewoon alleen voor TV. Alles okee dus. maar sinds @home ZIGGO geworden is, schijvens ze mij ook een bedrag voor Internet van mijn rekening af. Een aantal keren heb ik hier over gemaild, maar kreeg de meest onzinnige mailtjes terug. Toen heb ik maar gebled. Het duurde natuulrijk 15 minuten voor ik iemand aan de lijn kreeg. Hier kwam ik ook niet verder mee.

Hij zei dat in in hun systeem stond dat ik 2 jaar internet van ziggo heb en dus moet betalen. ik zei dat hij mijn modum uit moest lezen, wat hij niet kon.

Om een lang verhaal kort te maken ik heb 2 keer een afschrijving laten storneren, waarop een aanmaning volgde. vervolgens heb ik weer gebeld, maar ik kom niet door die vereselijke arrogante houding van die lui heen. Niemand wil iets voor mij doen en ze verwijzen mij telkens weer terug naar hun geweldige 0900 nummer. Ik ben echt radeloos en weet niet meer wat ik moet, want er volgt natuurlijk een incasso buro en ziggo zal toch weer in haar gelijk gesteld worden.

ZIGGO ik heb het helemaal met  je gehad .  Gedraag je eens als een fatsoendelijke organisatie!!!!!

Sinds 2004 heb ik TV, internet en telefoon bij Casema/Ziggo. Daarvoor wordt mij iedere maand een afzonderlijk bedrag per dienst in rekening gebracht. Prijspeil 1-1-2009: 46,15 euro.

In een folder van Ziggo "Wat gaat er in 2009 zoal veranderen bij Ziggo" lees ik dat nieuwe abonnees een alles-in-1 pakket kunnen bestellen, de bekende 3 diensten dus. Daarvoor betalen ze 39,95 euro. De "oude" klanten die niets ondernemen blijven bij het "oude" abonnementsbedrag, zijnde 46,00 euro.

Ziggo bevestigde mij afgelopen weekend dit telefonisch. De medewerkster: "Maar dan zet ik uw abonnement toch gewoon over!" M.a.w. de oude klanten die NIET bellen, blijven dus gewoon het oude, te hoge, bedrag betalen.

Over klantvriendelijkheid gesproken! Het ware netter geweest als ALLE oude klanten gewoon het nieuwe abonnementsgeld gingen betalen!

J. van Vugt, Oosterhout nb

Hierbij onze problemen die wij hebben met ziggo.

Omdat wij een goed beluisterde  radio hebben, zijn wij voor onze acquisitie en veel andere zaken afhankelijk van een goede telefoonlijn. Wegens het drukke gebruik van onze telefoon lijn, hadden wij in Februari 2008 een tweede telefoonlijn aangevraagd bij Ziggo. Ziggo had deze aanvraag goedgekeurd en begon de volgende maand met het afschrijven van het geld.

Echter hebben wij tot de dag van vandaag geen tweede lijn gekregen van Ziggo. We hebben zeer vaak contact opgenomen met Ziggo via verschillende kanalen. Bij elk contact werd ons beloofd dat de 2^e lijn snel geregeld zal worden. Wij hebben echter tot de dag van vandaag nog steeds geen 2^e telefoonlijn.

Ook hebben wij veel problemen met de modem die wij in oktober hebben ontvangen. Deze modem had eigenlijk ontvangen moeten worden in April 2008, omdat toen de tweede lijn aangevraagd was. Deze modem hadden we dus al 6 maanden te laat ontvangen. Tijdens het wachten op de modem zijn wij tientallen keren overgeschakeld naar de nieuwe modem. Maar omdat wij de modem nog niet hadden resulteerde dit tot veel internet storingen. Het ironische is dat na de ontvangst van de modem we niet meer werden overgeschakeld. Hierover hebben we al meer dan 50 keer contact opgenomen met Ziggo. Maar elke keer als wij bellen wordt (naar veel doorverbonden) ons verteld dat het binnen 4 werkdagen geregeld gaat worden.

Wij zijn tot de dag van vandaag nog niet overgeschakeld op de nieuwe modem en wij hebben een jaar later nog steeds geen 2^e telefoonlijn. Wij hebben via internet vernomen dat veel klanten van Ziggo klachten hebben. Ondanks de vele klachten probeert Ziggo nog steeds nieuwe klanten binnen te halen via vele reclames. Wij vinden dit een schande en wij hopen dat Ziggo de problemen snel verhelpt.

Al 2 jaar ben ik verhuisd uit het verzorgingsgebied van Ziggo. Afgelopen week wordt er zomaar 32 Euro 50 afgeboekt (automatische incasso). Wat blijkt ik was klant met een digitaal tv abonnement (kosteloos). Na opzeggen schijnt het digitale abonnement niet opgezegd te zijn. Nu is men een keer door hun klantenbestand gegaan en klanten die een digitaal abonnement hebben zonder analoog krijgen automatisch een analoog abonnement. WAT EEN ZOOITJE IS HET DAAR!

Ik heb een halfuur in de wacht gezeten om mijn verhaal te kunnen doen. Dit kost me teveel tijd. Dat wordt een rode kaart....

Mijn ellende met ziggo begon 8 februari jl.Het beeld op mijn lcd scherm werd slechter en eredivisie live waqs al helemaal niet meer te volgen.Heb toen netjes gebeld,en er werd een en ander geadviseerd,resetten nieuw kabeltje,uit buurt van luidsprekers enz.Heb alles geprobeerd mocht niet baten.Dag later opnieuw gebeld kreeg meest zelfde adviezen en een paar nieuwe,ook dit mocht niet baten.Nu had de'klantenservice'door dat het waarschijnlijk een kapotte decoder moest zijn.Welnu er werd mij toegezegd dat een en ander opgestuurd zou worden zodat ik de decoder ter reperatie zou kunnen aanbieden.Dit zou binnen 2 werkdagenbij mij zijn.Ik blij.Een week later niets.Opnieuw gebeld,de desbetreffende afdeling had het druk,het kwam in orde werd mij toegezegd.Niet dus.Was inmiddels ook via de site gaan emailen.Kreeg hier eerst dezelfde adviezen,en mocht dat niet werken moest ik maar gaan bellen.Toen ik aangaf dat ik dat al een aantal keer gedaan had,en dat ik mijn decoder ook al op een ander adres geprobeerd had met het zelfde resultaat,zodat zelfs Bokito kan begrijpen dat de decoder stuk is.Toen kreeg ik een email waarin gezegd werd dat ze niets voor mij konden doen omdat dat een andere afdeling was.

Om te voorkomen dat ik het aan mijn hart zou krijgen heeft mijn lieftallige echtgenote maar een nieuwe decoder voor mij gekocht.En ja alles werkt weer naar behoren maar niet dankzij ziggo.

oplichters zijn het!!!!!

Hier een berichtje van mij.

Ook ik heb alleen maar problemen met ZIGGO ikheb mij sinds 19 dec 2008 aangemeld voor het alles in een paket plus van ZIGGO het insallatie pakket voor telefonie werd snel gelever en geinstaleerd door een monteur (met telefonie valt geld te verdienen) dit werkte ook meteen.

Maar mijn internet verbinding bleef maar traag Download 122.8 KByte/sec upload 12.0 KByte/sec. Op 29 Jan 2009 ging de snelheid eindelijk omhoog 485.6 KByte/sec upload 122.4 KByte/ sec.

Maar ik heb nog steeds geen HD ontvanger het is inmiddels 12-03-2009.

Nu blijkt ook nog dat mijn telefoon verbinding het niet meer doet. maar ik betaal wel € 49,95 per maand voor het alles in een pakket plus.

Er heeft nu ook nog een extra afboeking van mijn rekening plaats gevonden voor de HD ontvanger (€ 99,-) en verzendkosten (€ 9,50). mar ik heb nog steeds niks, heb hier al diverse keren met ZIGGO gebeld (meer dan € 40,-) en de nodige mails gestuurd.

Via de telefoon wordt alles beloofd maar via de mail geen antwoord

Groetjes Jantje

Honderden Noord-Hollanders hebben de afgelopen dagen bij Ziggo geklaagd, dat telefoon en/of internet het niet deed. Een deel van de storing is verholpen, maar niet bij iedereen.

Probeer eens Kassa Radio: superman@vara.nl

Wij hadden al maanden slecht internet, elke keer als we belde naar Ziggo was het antwoord: u heeft perfecte verbinding, Februari 2009 belde ik opnieuw. NOG STEEDS slecht internet. Toen veranderde het antwoord in: ik zie dat u een router heeft die werkt niet goed. Zinds onze router maar paar maanden oud was. Alles gecheckt dat ding werkt prima. Nog een keer gebeld. Ja je moet kabeltje aansluiten nu is het April. De modem rechtstreeks aansluiten op laptop. Gedaan nog geen internet. Specialist laten komen. De router werkt prima. U modem werkt niet er is geen verbinding. Weer naar ziggo gebeld. Toen werd het antwoord: oh u bent afgesloten want u verstuurd spam het netwerk op. Zijn we al weken afgesloten zonder dat we het zelf wisten. Ja we hebben u gemailt! Hoe moet je dat zien als je geen internet hebt? Boden excusses aan en zouden ons binnen 48 uur weer aansluiten. Drie dagen verder nog steeds geen internet. Weer gebeld. Oh daar voor moet een formulier worden in gevuld is dat met u doorgenomen? Nee. Weer fout. opeens verbinding. Bel terug: ja we vullen het in binnen 48 uur hebt u weer verbinding. Dat is nou de zoveelste keer. Zinds het @home naar Ziggo is gegaan is het er niet beter op geworden. Als ons contract afloopt RENNEN we zelfs weg. Slechte service, brutale jonge mensen waarbij je jezelf vaak afvraagt heb ik er nou meer verstand van dan zij? Mensen die je niet verder helpen en elke keer als ik belde kreeg ik een ander antwoord wat ik moest doen. En dan zijn we opeens afgesloten heb het HELEMAAL gehad met Ziggo. Ze mogen me afgesloten houden slechte service.

hallo ik ben tess ik weet alles over ziggo behalve de antwoorden.

dag ik ben tess en weet alles over ziggo

Om heel eerlijk te zijn: IK HEB EXACT HETZELFDE PROBLEEM!

Iedere keer als ik wil internetten moet ik eerst mijn router en mijn modem resetten voordat ik kan internetten. Bij het bellen van de klantenservice, moet ik iedere keer hetzelfde verhaal aanhoren. Ze komen met allerlei "handige" tips die geen moer helpen en ik al keer op keer op keer heb uitgeprobeerd.

EN... HET LIGT NOOIT AAN DE MODEM! ER IS VAST IETS MET UW PC OF ROUTER AAN DE HAND, LUIDT HET ANTWOORD. Ja, doei daar trappen we dus mooi niet in. Mijn PC en router hebben altijd correct gewerkt via een modem en nu ineens (na het aanschaffen van Ziggo) niet meer! AAN WIE ZAL HET DAN LIGGEN?

ZIGGO, IK WORDT ZIEKKO

Sinds 1 1/2 maand hebben we constant problemen met Ziggo. Geen internet, niet bereikbaar zijn met de telefoon. Mensen die je bellen krijgen een ingesprektoon te horen terwijl we niet aan het bellen zijn of zelfs niet thuis zijn! K..Ziggo en anders is er niet van!

Laten ze Ziggo maar eens aanpakken. Het is toch erg dat je een half uur in de wacht wordt gezet voor dat je iemand aan de lijn krijgt? En vriendelijk, niet dus!

Dit krijg je met eigenwijze mensen die denken alles zelf te kunnen.

nooit ligt het aan hun eigen spullen vandaag ook een klant dit ligt niet aan mijn systeem maar aan ziggo

alles opnieuw ingesteld want alles was maar half aangesloten etc etc en dan heeft een ander het gedaan.
raar dat het nu wel werkt dan.

Graag  willen wij u helpen met uw problemen en onduidelijkheden omtrent uw internet en telefoonverbinding Als u via het speciaal opgezette ‘Webteam formulier’ uw klachten en vragen kenbaar maakt, pakken wij zo snel mogelijk uw verzoek op. Het webformulier is te bereiken via de link: https://www.ziggo.nl/klantenservice/ziggowebteam.

Met vriendelijke groet,
Alex Ziggo Webteam

Heb hetzelfde probleem, en kom er ook niet door. Nadat mijn telefoon op 10/7 is uitgevallen en mijn 50Mbit terug was gevallen naar 2Mbit is mijn modem op 14/7 vervangen door een monteur. Deze kon kon de modem niet activeren. Nadat de monteur 2 uur tevergeefs geprobeerd heeft dit voor elkaar te krijgen is hij vertrokken met de mededeling dat ik diezelfde dag een code zou ontvangen. Zeven telefoontjes later ben ik nog geen stap verder. Een telefonisch verkregen code werkt niet, en volgens ziggo heb ik pas een probleem sinds 21/7 ("u mag niet klagen, u heeft pas 2 dagen een storing").

Ik ben 21/7 doorgezet naar de zogenaamde klachtenmanager, welke nog steeds heeft verzuimd om mij te bellen. Dit terwijl deze mensen volgens mij zijn aangesteld om hardnekkige problemen, welke ik ogenschijnlijk ben, te helpen.

Ik stel voor dat ziggo een flink reorganiseert en wat meer mensen overhevelt van de klachtenlijn naar de uitvoeringskant. Op deze wijze hoeft een ieder maar 1 à 2 keer te bellen. (heb al 8 keer gebeld, gemiddeld 20 minuten = 160 minuten !!! En ik verwacht nog veel meer te moeten bellen.)

Zo staan ze gelijk in een beter daglicht als de markt eind dit jaar opengaat.

Cees A. DONGEN (NBR)

G.H.

Stuur een brief naar de directie met al uw klachten.Heb zelf al 3 afspraken met hun gemaakt maar ze komen gewoon niet wacht nog 2 dagen dan gaat er een brief naar de directie met het verzoek mijn telefoon kosten te betalen naar hun enigste wat ze goed kunnen is je in de wacht zetten