Ziggo herinneringskosten

Geplaatst door: hoogesteger op: 14-12-2009 14:41

Geachte, Ziggo brengt bij de eerste factuur direct €2,50 herinneringskosten in rekening. BV: wanneer een automatische incasso door onbekende redenen niet afgeschreven is. Nu is mijn vraag of dit wel wettelijk toegestaan? Gezien de klant er niet van op de hoogte is dat de factuur niet afgeschreven is. In mijn ogen is het in ieder geval erg klantonvriendelijk en overweeg dan ook mijn abonnement bij ziggo te beëindigen mits de zogenaamde "herinneringskosten" alsnog berekend worden. Met vriendelijke groet, Dhr. H.Hoogesteger

Reactie door birdies op 14-12-2009 15:19

.........Gezien de klant er niet van op de hoogte is dat de factuur niet afgeschreven is...... De klant blijft verantwoordelijk, ook bij een automatische incasso. Dat betekent dat je dus regelmatig even de afschrijvingen moet na kijken. .......Nu is mijn vraag of dit wel wettelijk toegestaan?...... Ja, een bedrijf mag herinneringskosten in rekening brengen. Overstappen kan altijd natuurlijk, maar ik ken geen provider dat geen herinneringskosten in rekening brengt.

Reactie door birdies op 14-12-2009 15:20

EDIT knop!!!! .......ik ken geen provider dat ..... m/z ik ken geen provider die

Reactie door valerius op 14-12-2009 16:59

Ja dit mag het is u rekening en u weet wanneer er iets wordt afgeschreven dus moet u ook zorgen dat er genoeg saldo is om u verplichtingen na te komen. Met vr.groet Valerius

Reactie door read op 14-12-2009 18:55

Dag hogesteger, Juridisch gezien denk ik, dat het in rekening brengen van herinneringskosten soms mag, maar soms ook niet. Als er niet automatisch geïncasseerd is, omdat bijvoorbeeld het saldo niet toereikend was, dan is voorgaande wel toegestaan (hoewel het m.i. bij de eerste herinnering onfatsoenlijk blijft), maar als de automatische incasso niet lukte omdat bijvoorbeeld het systeem een bug vertoonde, dan is er sprake van overmacht. In het laatste geval heeft de schuldenaar er alles aangedaan om een suksesvolle incasso te garanderen en dat is m.i. juridisch gezien voldoende om de herinneringskosten niet te betalen. Pedro.

Reactie door hoogesteger op 14-12-2009 22:21

Bedankt voor de reacties, onvoldoende saldo kan niet de aanleiding zijn van de geweigerde incasso. De bank had de transactie geweigerd, de aanleiding hiervoor is mij onbekend. Ik heb nog wel teruggekeken in mijn betalingen maar de reguliere betaling van ziggo was al voldaan. Het was ook een minimaal bedrag van €10,- maar ik vind de afhandeling gewoon asociaal. Ik ben zelf ook uitbater van een aantal ondernemingen maar als ik mijn klanten zo zou behandelen, dan verwacht ik niet dat ik nog een bestaansrecht zou hebben. Maar ik wacht het antwoord van ziggo af en zal jullie op de hoogte stellen zodra ik weer terug ben van wintersport.

Reactie door sonjaatje op 15-12-2009 10:11

Ik moet zeggen dat ik het nog nooit heb meegemaakt dan er bij een eerste herinnering al gelijk kosten komen. Ik vind het ook abnormaal, al zou het wettelijk gezien mss wel mogen.

Reactie door hoogesteger op 28-12-2009 22:50

En ik ben weer thuis, om een lang verhaal kort te maken. Het was een fout van ziggo zelf, de kosten van €2,50 worden niet meer in rekening gebracht. Ze mogen het wettelijk dan wel, maar ik blijf het niet netjes vinden! Maar ik heb er meer dan genoeg tijd aan besteed, alvast een prettige jaarwisseling toegewenst!

Reactie door den dries op 30-12-2009 15:05

Meteen je automatische incasso bij de bank laten blokkeren en via internetbankieren periodiek als overboeking instellen. Vermeld bij de overboeking je klantnummer, het product en je postcode huisnummer bv. 3708LB56 Ik raad je aan bij 'mijn ziggo' te kijken wat de vervaldatum op de factuur is want vaak poogt men eerder af te schrijven en dan zijn de herinneringskosten niet terecht. Voor het internet is de vervaldatum aan het eind van de lopende maand en het TV-abonnement tot 2 weken in de nieuwe maand. De consument heeft wettelijk recht op een herinneringstermijn van 14 dagen zonder bijkomende kosten.

Reactie door birdies op 30-12-2009 15:09

..........en via internetbankieren periodiek als overboeking instellen......... Beetje moeilijk als er ook telefoniekosten bij zitten. .......en het TV-abonnement tot 2 weken in de nieuwe maand........... Oh ja? Waar staat dat in de AV?

Reactie door den dries op 30-12-2009 15:13

@ birdies Dan boek je het toch handmatig elke maand over! Altijd beter dan anderen op je bankrekening te laten shoppen. Bij 'mijn facturen' kan je op de site de vervaldatum zien van de factuur. Wanneer ik als Ziggoklant dit kan dan is dit voor jou ook mogelijk

Reactie door johnk op 01-04-2010 19:28

Ik zie dat bijna alle bedrijven herinneringskosten in rekening brengen. Vaak al bij de eerste herinnering. Afgezien dat dit m.i. onfatsoenlijk is, is het maar zeer de vraag of dit wettelijk mag. Namelijk herinneringskosten is volgens mij gewoon een andere naam voor aanmaankosten. Aanmaankosten is men pas verschuldigd wanneer je je verplichtingen niet (tijdig) hebt voldaan (dus de betaling) én door het bedrijf in gebreke is gesteld en niet eerder!!!

Reactie door tdehond op 02-04-2010 09:34

Quote: johnk schreef op donderdag 1 apr 2010, 19:28: Ik zie dat bijna alle bedrijven herinneringskosten in rekening brengen. Vaak al bij de eerste herinnering. Afgezien dat dit m.i. onfatsoenlijk is, is het maar zeer de vraag of dit wettelijk mag. Namelijk herinneringskosten is volgens mij gewoon een andere naam voor aanmaankosten. Aanmaankosten is men pas verschuldigd wanneer je je verplichtingen niet (tijdig) hebt voldaan (dus de betaling) én door het bedrijf in gebreke is gesteld en niet eerder!!!einde Quote Herinneringskosten bij 1ste aanmaning is klant onvriendelijk. Het is m.i. een oneerlijke handelspraktijk als de fout bij degene ligt die de a.i. gedaan heeft. Daar maak je als bedrijf geen vrienden mee.

Reactie door den dries op 02-04-2010 10:05

Wettelijk is het niet toegestaan meteen een boete cq kosten in rekening te brengen. Ziggo heeft inmiddels zijn zaakjes aangepast en de vervaldatum van de facturen op 14 dagen in de te betalen maand gesteld.