Ziggo

Geplaatst door: carolala op: 06-06-2009 20:45

Ik heb al geruime tijd digitale tv van Ziggo, altijd slecht, ik kijk liever analoog! Klantenservice werkt ook niet , en ik zou 100 euro terugkrijgen voor de aanschaf van de decoder, uiteindelijk ook gekregen maar moest eerst een jaar bellen en e-mailen. Nu had ik dus heel leuk en dom bedacht naar UPC te gaan, en verbaast het me eigenlijk dat dat niet kan omdat het hier niet beschikbaar is. Ik heb dus eigenlijk geen keus, ik vraag me af wanneer ze die markt vrijgeven. UPC heeft een super aanbieding met hdtv en een recorder in bruikleen waardoor je geen installatiepakket hoeft aan te schaffen, als je dit bij ziggo wil moet je al 300 euro neertellen..En dan weet je nog steeds niet of je wel goed beeld krijgt.

Ik baal er gewoon van! 

In november hebben wij het "Alles in 1 pakket" van Ziggo omgezegd in "Televisie Z1". Krijgen wij een bevestiging van Ziggo dat wij het Inetnetabonnement "Alles in 1 Extra" en "Telefonie Z1" hebben opgezegd per 6 januari. In dezelfde brief worden we aangeschreven voor TV Z1 16,25 en € 47,95 voor, ja u raadt het al "Internet Z3". Een maand geleden heb ik gebeld en toen kreeg ik een telefoniste aan de telefoon die duidelijk de cursus "Klantvriendelijk" had moeten volgen. In het begin ging het nog goed "Oh, ik hoor dat u boos  bent ..".  Toen we het op een bepaald moment hadden over de bereikbaarheid van de telefooncentrale van Ziggo "tot 22.00 uur "volgens een brief die ik had ontvangen", bleef zij volhouden dat dat 20.00 uur was en dat zij "geen ruzie met mij hierover wilde maken". Ik kan jullie de brief laten zien. Toen had ik het even gehad.

Vanavond weer geprobeerd te bellen. Eerste pogingen mislukten maar daarna kreeg ik toch de centrale aan de telefoon. Ik heb 2x 7 minuten aan de telefoon gehangen totdat de verbinding automatisch werd afgebroken.

Ik denk dat het duidelijk is dat niemand meer bij de klantendienst van Ziggo wil werken want als telefoniste krijg je volgens mij ontzettend veel rottigheid over je heen. Naar mijn mening klopt er helemaal niets bij de administratie van Ziggo. Hiervoor waren wij abonnee bij Multikabel, totaal geen problemen, een heel goed werkende helpdesk en heel snelle reacties. Jammer van deze fusie.

Hebben meer mensen hier problemen mee (zou wel moeten wanneer ik kijk naar de bereikbaarheid van de klantendienst van Ziggo).

Ziggo is in staat om het nummer met nummerbehoud van de KPN naar Ziggo te zetten zonder dat u een dag zonder telefoon komt te zitten. Wij zeggen dan ook het abonnement bij de KPN op.  De gemiddelde tijd dat nummerbehoud in beslag neemt is tot 10 werkdagen en dit gaat in als de monteur of u bij u thuis het modem geactiveerd heeft. Ook hebben wij de optie om het nummer op geheim te zetten (iemand anders leest anonieme beller en dat het nummer niet in het telefoonboek komt te staan). Let er wel op zodra u de bestelling geplaatst heeft en u de bevestiging thuis heeft gekregen dat u alle gegevens nog even controleert (vooral het telefoonnummer) zodat er geen fouten gemaakt kunnen worden.

Met vriendelijke groet,

Alex, Ziggo webteam