Zeer slechte service

Geplaatst door: florint1 op: 11-06-2015 21:53

We hebben onlangs bij kampeerwinkel Obelink in Winterswijk een zespersoons tunneltent gekocht. Voor ons toch nog een dik uur rijden. We hebben een dag met mooi weer afgewacht om de tent voor het eerst op te zetten. De tent zou een keer helemaal natgespoten moeten worden volgens de mensen van Obelink en daarna uiteraard weer droog ingepakt, zodat deze bij een eventuele eerste regenbui de volgende keer niet zou doornevelen en dus waterdicht is, We zijn vol goede moed begonnen en het lukte aardig. Nou moet ik zeggen dat we al aantal tenten hebben gehad, maar het is toch elke keer weer een uitdaging om hem voor de eerste keer op te zetten. We hadden de tent staan en het grondzeil ingeritst toen mijn vrouw een aangenaaid gordijn dicht wilde doen naast de ingang. Dit wilde echter niet omdat er een verkeerd gordijn aangenaaid was, twee rechter gordijnen in plaats van 1 linker en 1 rechter. Het gordijn zat er schots en scheef aan. Direct bellen naar Obelink. Ze hadden gelukkig koopzondag. Er werd heel moeilijk gedaan aan de telefoon, het kwam op ons over alsof men wilde zeggen dat wij zelf dat gordijn er wel zo zouden hebben ingenaaid. Uiteindelijk werd gezegd dat we maar even moeten langskomen om de tent om te ruilen. Een dik uur heen en een dik uur terug dus. Een nieuwe opsturen en de oude weer mee terug nemen was al helemaal optie. En dat voor een tent van 1000 euro. Hoe durven wij. Toch maar besloten naar Winterswijk te rijden, nadat we telefonisch nog hadden afgesproken dat alleen de buitenten maar mee hoefde. Bij Obelink aangekomen werd er in eerste instantie bij de info-balie niet moeilijk gedaan. Maar bij de afhalen en dus omruilen van de tent werd ons eerst gevraagd wat het probleem was en ik had er gelukkig foto's van gemaakt, zodat dat wel duidelijk was, dacht ik. Daarna werd ons gevraagd waar de tentstokken en de rest van de tent was, wat we dus niet telefonisch hadden afgesproken. De tent moest, na alles te hebben uitgelegd en de foto's te laten zien, mee naar achteren om nagekeken te worden, wat ik op zich logisch vind. Na een tijdje komt deze jongeman terug en vraagt aan een compleet ander stel, wanneer zij de tent nodig hebben omdat ze de tent wilden repareren. Iets waar wij zelf natuurlijk nooit mee akkoord zouden gaan Toen wij ons daar mee gingen bemoeien omdat het toch om onze tent ging, bemoeide zich er een andere onfatsoenlijke (kauwgom)-herkauwende snotneus mee. Anders kan ik deze medewerker helaas niet noemen. Dit hebben we direct afgekapt. Na nog drie of vier keer naar achteren en terug te zijn gelopen, ik neem aan om ruggespraak te houden met een meerdere, kwam de jongeman met weer een andere medewerker, tot onze verbazing, met een nieuwe buitentent aanzetten. Nu is mijn klacht niet dat we geen nieuwe tent gekregen hebben, maar de waardeloze service, als er al sprake kan zijn van service. Want bij mij in het woordenboek wordt service toch iets anders omschreven dan de hetgeen Obelink laat zien. De moeite die je moet doen en de overredingskracht die je nodig hebt om een nieuwe, verkeerd genaaide tent van, ik zeg het nog maar een keer, 1000 euro, om te ruilen voor een nieuwe goede, vind ik stuitend.

Reactie door tijger1 op 12-06-2015 08:33

Ik begrijp uw probleem niet zo goed. U koopt een tent, 100 km bij u vandaan en daar is een probleem mee en u kunt hem omruilen. Dat u dat stuk dan weer moet rijden, lijkt me logisch. Dat is gebeurd. Wat dat andere stel er mee van doen heeft, begrijp ik niet.

Reactie door edrick3 op 12-06-2015 13:18

Hallo florint1, Je zou je teleurstelling over de 'klantvriendelijkheid' van het (zondagse) personeel eens kunnen communiceren met de bedrijfsleiding. Dat helpt wellicht meer dan je grieven hier op dit forum te plaatsen. Voor contactgegevens: klik[url=http://www.obelink.nl/contact-kampeerwinkel.html: hier.[/url: Met vr.gr.

Reactie door florint1 op 15-06-2015 18:45

@ tijger: Dat andere stel had er inderdaad niets mee van doen, maar de medewerker wist niet eens meer met wie hij gesproken had en sprak dus maar een willekeurig ander stel aan. Dat we dat hele stuk moesten rijden was niet eens het grootste probleem, maar dat via de telefoon het ene afgesproken wordt en dat dan ter plekke weer wat anders wordt geprobeerd vind ik op zijn zachtst gezegd niet netjes. @ edrick3: De bedrijfsleiding kom je niet aan de veren, vandaar ook dat ik mijn ongenoegen over de klantvriendelijkheid op deze manier uit. Ik mag toch een deugdelijk product verwachten en als daar een productiefout in zit, moet er niet moeilijk over gedaan worden. Dan moet men zonder pardon een nieuwe verschaffen. Ik citeer nu letterlijk: "Onze enthousiaste en klantvriendelijke medewerkers hebben het 'Obelinkgevoel". Dit zal dan bij de meer ervaren medewerkers opgaan, maar zeer zeker niet bij de medewerkers waar wij mee van doen hadden. Maar het lijkt mij dat men tevreden moet zijn met half werk als ik jullie commentaar zo lees. Dit zal in de tegenwoordige tijd wel normaal zijn. Je mag niet je beklag doen, maar je moet het maar doen met wat je krijg of eigenlijk niet krijgt. Over "normen en waarden" gesproken. Het zit mij inderdaad hoog ja, dat dit zo makkelijk weggewuifd wordt.

Reactie door tijger1 op 15-06-2015 19:55

U bent pissig en dat is begrijpelijk, maar zou het ook niet zo kunnen zijn dat daar juist op koopzondag allerlei hulpkrachten, oftewel 'snotneuzen' werken? En die u misschien amper aangekeken heeft en toen hij terugkwam, niet meer wist met wie hij gesproken had? Maar waarom dient u niet gewoon een echte klacht over de gang van zaken in bij dat bedrijf? Aan de hand van die reactie weet u dan of u in het vervolg nog wel zaken met hen moet doen.

Reactie door edrick3 op 16-06-2015 13:55

@florint1, .....Ik mag toch een deugdelijk product verwachten en als daar een productiefout in zit, moet er niet moeilijk over gedaan worden. Dan moet men zonder pardon een nieuwe verschaffen. Helemaal met je eens. .....Dit zal dan bij de meer ervaren medewerkers opgaan, maar zeer zeker niet bij de medewerkers waar wij mee van doen hadden..... Tja, dat is natuurlijk een mooie reclamekreet, maar ik betwijfel (helaas) of dit (ook) opgaat voor de zondagse hulpen. Vandaar ook m'n suggestie om een klacht in te dienen bij de bedrijfsleiding. Je kunt altijd een brief schrijven ipv het contactformulier te gebruiken. .....Maar het lijkt mij dat men tevreden moet zijn met half werk als ik jullie commentaar zo lees. Dit zal in de tegenwoordige tijd wel normaal zijn. Je mag niet je beklag doen, maar je moet het maar doen met wat je krijg of eigenlijk niet krijgt. Over "normen en waarden" gesproken...... Ik schrijf nergens dat je tevreden moet zijn met 'half werk'. Gelukkig heb je een nieuwe tent gekregen en kun je fijn gaan kamperen. Veel plezier.