Zeer onbeleefde behandeling door wehkamp klantenservice bij vermiste levering

Geplaatst door: christina53 op: 10-11-2013 13:40

Beste kassa leden, Het zit zo, op 11 oktober heb ik bij wehkamp een desktop computer besteld. De levering hiervan stond ingepland op donderdag 17 oktober. Er is echter nooit iets bij mij geleverd. Correspondentie hierover met de klantenservice loopt zeer stroef. Ik heb een getekend formulier moeten opsturen waarin ik verklaar de bestelling niet te hebben ontvangen. Dit had ik gedaan. Vervolgens krijg ik een zeer onbeleefde e-mail van de klantenservice waarin ik eigenlijk wordt bestempeld als misdadiger (mijn klantnummer is direct geblokkeerd voor nieuwe bestellingen) aangezien ik een half jaar geleden ook al een voorval had. Daarbij misten een aantal artikelen uit mijn bestelling. Volgens mevrouw van de klantenservice is zoiets onmogelijk en worden feiten maar even over het hoofd gezien. Met feiten bedoel ik dat de handtekening op de afleverbon (deze is naar mij toegemaild als bewijs van aflevering) niet overeenkomt met mijn handtekening, en het handschrift al helemaal niet. De wehkamp klantenservice wil hier echter niets van weten en beweert dat het pakket gewoon bij mij is afgeleverd en zelfs in mijn huiskamer gezet. Iets wat ik toch wel knap vind als ik daar zelf niets vanaf weet. Gelukkig heb ik bij betaling acceptgiro gekozen, en dus nog niets betaald. Op de wehkamp site staat het bedrag natuurlijk nog gewoon open voor betaling. Het laatste waar ik zin in heb is talloze dreigmails van wehkamp en incassobureaus dat ik moet betalen, en zou dus willen dat dit op een nette manier wordt opgelost door wehkamp. Ik ben echter ten einde raad en wil mensen hier in ieder geval aanraden goed na te denken voordat ze iets bestellen bij wehkamp.

Reactie door tijger1 op 10-11-2013 14:18

Het webcare team van Wehkamp zal zich hier wel melden en dan is de zaak zo opgelost.

Reactie door Wehkamp_Webcare op 11-11-2013 09:43

Ik begrijp dat dit een vervelende situatie is en ik wil dit dan ook graag voor je nakijken. Wil je mij daarom jou klantnummer of postcode en huisnummer doorgeven via webcareteam@wehkamp.nl. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.nl

Reactie door christina53 op 11-11-2013 11:00

Goed, ik heb een mailtje naar ze gestuurd. Ik ben benieuwd.

Reactie door pieterwolters op 11-11-2013 14:01

Ik ben wel benieuwd naar de tekst in die "zeer onbeleefde" email....

Reactie door christina53 op 11-11-2013 23:53

Quote: pieterwolters schreef op maandag 11 nov 2013, 14:01: Ik ben wel benieuwd naar de tekst in die "zeer onbeleefde" email....einde Quote Ik vond dit de onbeleefste e-mail: [quote: Wij hebben onderzoek gedaan bij Extra&Home. De chauffeurs hebben de strikte opdracht alleen achter de deur af te leveren. Dit is in uw geval ook gebeurt. Volgens de chauffeurs is deze computer bezorgd op 17 oktober rond 9.31 uur s'morgens zoals met u afgesproken aan de -adres- geleverd Ons is helemaal niet bekend dat er problemen zijn rond postbezorging. Op de aftekenbon en opdracht staat heel duidelijk uw adres. Wat ik ook vreemd vind dat u speciaal een afspraak maakt voor levering 17 oktober, en dat u pas twee dagen later een melding doet dat de computer niet is geleverd. Wij hebben geen enkele reden om te twijfelen aan de getekende afleverbon. Ook blijft uw klantnummer geblokkeerd voor nieuwe bestellingen. einde Quote De toon die er wordt aangeslagen...alsof je maar wat zit te verzinnen. Dit terwijl ik in de mail daarvoor vroeg of zij nog eens goed wilden kijken naar de handtekening en handschrift op het afleverformulier. Die komen namelijk totaal niet overeen met die van mij. Volgens mij heeft de klantenservice helemaal nooit de moeite gedaan om ze uberhaupt te vergelijken.

Reactie door tijger1 op 12-11-2013 10:24

Zeker een rare mail. En wat bedoelen ze eigenlijk met "achter de deur af te leveren"? Komt een bezorger van Wehkamp altijd tot in je woning? Of hangt dat af van wat je bestelt?

Reactie door christina53 op 12-11-2013 17:06

Alleen met de wat zwaardere pakketten. Meestal meubels en zaken zoals wasmachines. Deze worden bezorgd door een aparte bezorgservice genaamd Extra&Home heb ik begrepen.

Reactie door tot15karakters op 13-11-2013 11:06

Als iemand voor je huis staat denkt de bezorger vaak dat je de bewoner bent.... Een glazenwasser kreeg ook vaak pakjes en aangetekende stukken aangeboden. Verder is er geen bewijs van hun want ze hebben geen legitimatie gevraagd aan de persoon die tekende, of is er een gedeelde voordeur dat buren het aanpakken? Bij etage woningen in Amsterdam komt het vaker voor dat buren het aanpakken en tekenen en dat je niets kreeg. Dat je vorig jaar een inpakfout kreeg, iemand anders kreeg dus iets teveel is normaal gezien de werkdruk bij hun. 2x een dergelijke fout betekend toeval of vaker bestellen. Zelf vind ik deze 2 totaal verschillend en daarom dom om klanten te blokkeren. En hebben ze al gecontroleerd of het niet aan de bezorger kan liggen....? Daar zitten ook wel eens dubieuze personen tussen, die soms zelf een krabbel geven.

Reactie door christina53 op 13-11-2013 15:28

Ja, klopt. Ik woon in een flat en deel een trap met een hele hoop andere buren. Het zou dus kunnen dat iemand het pakket heeft aangenomen onder mijn naam. Ik heb al bij iedereen aangeklopt om te vragen of iemand misschien een pakket voor mij heeft. Niemand zegt echter van iets te weten. Ik vraag me af hoe lang het nog duurt voordat ik een respons krijg van het webcare team. Twee dagen geleden heb ik een mail gestuurd.

Reactie door christina53 op 28-02-2014 16:09

Helaas moet ik dit topic weer heropenen na maanden van afwachten. Toen ik in november vorig jaar een mail stuurde naar het webcareteam van wehkamp dacht ik dat deze zaak binnen een paar weken opgelost zou zijn. Wehkamp heeft mij toen gevraagd om een kopie van mijn ID, en deze heb ik ze ook netjes toegestuurd. Mij werd verteld dat er een uitgebreid onderzoek ging plaatsvinden en ik spoedig de uitslag hier van kon verwachten. Nou, alles behalve spoedig..Na een aantal keer gemaild te hebben met de vraag of er al eens een keer iets uit het onderzoek was gekomen kreeg ik elke keer hetzelfde antwoord. "wij zijn er nog mee bezig" en "de chauffeur blijft erbij dat de bestelling is afgeleverd". Op dit moment krijg ik niet eens meer reactie op mij e-mails. Het enige wat ik nog wel ieder maand netjes krijg is een aanmaning dat ik het resterende bedrag spoedig moet betalen, anders krijg ik een incassobureau op mijn dak. Het voelt echt aan alsof wehkamp dit gewoon net zo lang op zijn beloop laat totdat ik misschien maar opgeef en betaal uit angst. Ik vind zulke praktijken uiterst onprofessioneel voor een bedrijf dat we toch wel kunnen zien als het grootste postorderbedrijf van Nederland.

Reactie door carola.83 op 28-02-2014 18:52

Het gaat er bij Wehkamp blijkbaar niet in dat niet alleen bij Post.nl onbetrouwbare bezorgers rond lopen, maar ook bij Extra&Home, DPD, GLS enz. enz.

Reactie door christina53 op 01-03-2014 15:33

Tja, het zou ook kunnen dat het pakket bij de verkeerde persoon is afgeleverd. Het gaat me er niet om wat er is gebeurd, wehkamp hoort dit goed op te lossen, en niet de fout van het bezorgbedrijf op mij af te schuiven.