Youfone hoge internetkosten onterecht ?

Geplaatst door: rice72 op: 19-06-2014 08:07

In 2013 heb ik een abonnement voor spraak en data bij Youfone afgesloten voor mijn zoontje. Zijn eerste smartphone en ik wilde er zeker van zijn dat hij niet teveel data verbruikte. Speciaal voor Youfone gekozen, omdat zij mij actief op de hoogte zouden stellen via mail/sms wanneer er 80% van de data verbruikt was. In eerste instantie zou de data alleen gebruikt worden om zijn medicatiegegevens uit te wisselen…. In maand 10 kwam de eerste rekening binnen van 20 euro. Toen ik hierover verhaal ging halen bij Youfone volgde er een mailwisseling met ze. Tijdens de mailwisseling kwam de rekening van juni binnen … 70 euro extra internetkosten… ================ YOUFONE Youfone is niet verplicht om u een bericht te sturen wanneer een bundel (bijna) verbruik is. U kunt voor het bijhouden van uw verbruik inloggen in de My Youfone account en naar het "Lopende Kosten" overzicht gaan. Hier vindt u het verbruik van de lopende maand terug. Deze gegevens worden elke 24 uur ververst. Vanaf 2-6-2014 geeft Youfone wel een waarschuwing wanneer een data-bundel bijna verbruikt is. Bij een verbruik van 80 % en 100% ontvangt u een sms-bericht. ================ IK In de voorwaarden van 2013 staat vermeld dat jullie dit doen (punt D4). Aangezien dit voor mij een van de hoofdredenen is geweest dit abonnement bij jullie af te sluiten (het is voor mijn zoontje en ik hield zijn SMS berichten hiervoor in de gaten) wil ik graag weten of jullie bij dit standpunt blijven alvorens ik deze mail forward naar de consumentenbond. Het staat per slot van rekening in jullie voorwaarden en nu zeggen jullie dat jullie je daar niet aan hoeven te houden ??? Zie hieronder de zekerheidsstellingen uit jullie eigen voorwaarden 2013 (januari) D. Zekerheidstellingen 4. Aan elke klant wordt een verbruikslimiet toegekend. Indien deze limiet bijna is bereikt wordt de Klant hierover per SMS en email geïnformeerd. ================ YOUFONE Wij zijn bang dat u de term "verbruikslimiet" verkeerd heeft begrepen. De verbruikslimiet waarnaar verwezen wordt is voor elke klant anders. Deze wordt vastgesteld door onder andere te kijken naar eerder verbruik buiten de bundel, hoe lang een klant al klant is, wat de betaalgeschiedenis, in welke periode het verbruik buiten de bundel heeft plaatsgevonden enzovoorts. De verbruikslimiet ligt altijd buiten de bundel, de grens is niet gelijk aan de inhoud van de bundel. Bij sommige klanten ligt de limiet bijvoorbeeld op € 100,- , bij andere klanten op € 250,- . Dit betreft dan dus altijd verbruik dat buiten de bundels valt. Mocht u bijvoorbeeld in twee dagen 1000 MB buiten de bundel hebben verbruikt dan zal er een bericht gestuurd worden en zal de toegang tot het mobiele data-netwerk geblokkeerd worden. Dit is slechts een voorbeeld, zoals wij al aangaven ligt dit voor iedere klant anders. ================ IK Ik hoor graag van jullie wat mijn verbruikslimiet is en hoe jullie dit hebben berekend. Ik heb de eerste 9 maanden amper internet gebruikt. Ik heb zojuist voor de telefoon van mijn zoon een nieuwe rekening gekregen rond de 70 euro. Ik heb al advies bij de consumentenbond aangevraagd en het contract bij jullie opgezegd. Ik hoop dat jullie deze kosten terugdraaien, want wat jullie nu vertellen over verbruikslimiet is in mijn ogen klinkklare onzin.

Reactie door rice72 op 19-06-2014 08:08

================ YOUFONE De persoonlijke verbruikslimieten worden door onze afdeling Hoogverbruik bepaald. De manier waarop deze bepaald worden en wat de vastgestelde limieten voor specifieke klanten zijn kunnen wij helaas niet opvragen, ook niet voor u. Deze informatie wordt niet openbaar gemaakt. Het feit dat u een andere interpretatie heeft van de in de "Algemene Voorwaarden" aangegeven verbruikslimiet dan wij vinden wij vervelend, echter dit neemt niet weg dat wij aan onze interpretatie vasthouden.

Reactie door rice72 op 19-06-2014 08:09

Zijn er meer mensen met deze problemen en wat hebben jullie er aan gedaan ? Ik heb het idee dat Youfone steeds weer een nieuw excuus verzint om het geld maar te te kunnen innen...

Reactie door forever-nl op 21-06-2014 03:01

Helaas heb ik geen toegang tot de algemene voorwaarden van 2013 en het artikel lijkt niet opgenomen in de versie van 2014. Om interpretatieproblemen te voorkomen wordt vaak aan de begin van de algemene voorwaarden een lijst opgenomen met een uitwerking van de gebruikte definities. Als ze dat niet gedaan hebben (waar het op lijkt) dan komen ze er wel heel makkelijk van af door in principe gewoon te zeggen: 'wij hebben gelijk met onze interpretatie dus u heeft pech'. In feite is het zo dat een onduidelijke bepaling in een overeenkomst waarbij de voorwaarden zijn opgesteld door de andere partij in uw voordeel uitgelegd zouden moeten worden. Zoek maar eens op internet op de term: 'contra proferentem'. Ik denk dat u best een aardige kans maakt om dit te 'winnen' met 'contra proferentem' als belangrijkste argument. Mogelijk is het verstandig even met de consumentenbond te overleggen (want daar bent u lid van?), of het juridisch loket te bellen (gratis juridisch advies voor consumenten). Ik hoop dat u hier iets aan heeft, in ieder geval veel succes, en ik ben uiteraard benieuwd hoe het afloopt!

Reactie door o.caliskan op 10-07-2014 19:59

Ik heb een simonly per maand opzegbaar abonnement afgesloten en deze zou ingaan op 11-07-2014. Ik kijk vandaag 10-07-2014 voor het eerst op MyYouFone en zie tot mijn verbazing dat zij er gewoon een 12 maanden contract van gemaakt hebben. Echt ongelofelijke oplichters zijn het. Ik probeer ze al een tijd te bereiken, maar kom ten eerste gewoon niet door (35 cent per minuut) en ten tweede antwoord op je mail duurt sowieso een eeuwigheid. Ik hoop dat ik mijn nog kan beroepen op mijn bedenktijd, aangezien de abonnement morgen in zal gaan, ik heb dit al voorgelegd aan mijn raadsman. MENSEN PAS OP HET ZIJN OPLICHTERS!! gelukkig heb ik met mijn gezond verstand een screenshot gemaakt van de keuzemenu tijdens het bestellen, omdat ik weet hoe dit soort dingen weleens kunnen misgaan op het internet, maar dit is pure FRAUDE. Ik heb ook geprobeerd om via mijn account de maandbedragen te achterhalen en weer tot mijn verbazing wordt dit nergens vermeld (zelfs niet op je contract die je alleen in mijn youfone kunt terug vinden) Het is toch volgens mij wettelijk verplicht om bedragen in je contract te vermelden!! maar nee bij deze oplichters van YouFone is het dus niet vanzelfsprekend om de wet te volgen. MENSEN GELOOF MIJ. IK ZELF BEN ONDERNEMER EN ZOU OOK ALTIJD IETS POSITIEFS VERMELDEN OVER EEN ANDER BEDRIJF, WANT VAAK WORDT ALLEEN HET NEGATIEVEN BELICHT, MAAR IN DIT GEVAL KLOPT HET 100% Ga nooit in zee met YouFone, want het is een diepe zee, waar je niet meer snel boven water zal komen mocht je in hun water verdwijnen. Ik ben al een campagne gestart om dit bekend te maken, vind namelijk dat dit soort parktijken veel mensen beschadigd. alle media bronnen die tot mijn beschikking staan zal ik benaderen en alle websites / blogs zal ik doorlopen en een bericht plaatsen over deze fraudeleuze telecom aanbieder YouFone. Groeten O.Caliskan

Reactie door rice72 op 11-07-2014 17:45

Klachten kunnen bij Youfone alleen op papier ingediend worden. Ze geven aan dat je binnen vier weken antwoord krijgt. Ik heb drie weken geleden de klacht verstuurd, maar nog niets binnen. Als ik hier geen bevredigend antwoord op krijg ga ik voor de tip van forever-nl, bedankt hiervoor ! Als ik meer weet post ik dat hier uiteraard nog even.

Reactie door ron777 op 12-07-2014 13:12

Youfone lost klachten niet op, mensen er wordt een gezamenlijke actie opgezet om met camera naar Youfone te gaan in Rotterdam! Mail naar youfoneklachtencollectief@gmail.com We kunnen eventueel tevens gezamenlijk procederen zodat de kosten zeer laag uitvallen. Steeds weer blijkt dat mensen niet te verklaren hoge rekeningen krijgen van Youfone, dit blijkt al jaren uit de signalen op Internet maar ook uit deze uitzending van Tros Radar. http://www.trosradar.nl/uitzending/archief/detail/aflevering/17-09-2012/youfone/ Slaapt de toezichthouder? Waarom melden we onze klachten bij de consumentenbond. Op klacht.nl zet Youfone klachten gewoon weg als ''opgelost'' in tegenstelling tot deze website kun je daar niks aan doen. Het webcare team van Youfone is zeer actief om positieve recensies online te posten!