Xs4all: toegang voor iedreen, maar niet voor mij!

Geplaatst door: t.stupers op: 10-04-2013 21:43

Ik ben met wisselende tevredenheid al langere tijd klant bij Xs4all. Op 21 februari 2013 is er een glasvezelaansluiting in mijn huis gemaakt door Reggefiber. Vanaf een week daarna ben ik bij elke postcodecheck te zien als aansluitbaar, ook bij Xs4all. Al mijn buren hebben een goed werkende glasvezelverbinding. Alleen lukt het mij al bijna 6 weken niet om bij Xs4all over te stappen van adsl naar glasvezel. Ik heb daar vaak over gebeld met de klantenservice en afdeling verkoop, maar er kan niet geleverd worden. Dit valt mij bijzonder tegen van de “beste provider (en de duurste) van Nederland”. Wat echter op 9 april 2013 gebeurt, is te gek voor woorden: Ik had op 4 april 2013 via het Internet Xs4all ten einde raad opgezegd na niet teruggebeld te zijn volgens afspraak. Ik werd diezelfde avond gebeld door Julia van de afdeling Verkoop van Xs4all, die speciaal mijn casus monitoorde. Zij legde uit dat de problemen bij een derde partij lagen, maar dat zij nu wel kon overzetten. Zij haalde mij over klant bij Xs4all te blijven. We hebben vervolgens op die donderdag 4 april 2013 telefonisch de hele overstap geregistreerd geregeld en de opzegging geannuleerd. Julia zou mij later opbellen om het tijdstip van aansluiting door te geven. Ik heb vervolgens bij de andere provider geannuleerd. Julia belde mij niet terug volgens afspraak en ik heb het even laten rusten. Tot ik op 9-4-2012 een schriftelijke bevestiging van mijn opzegging per 5-4-2013 van Xs4all per post thuis kreeg. Vreemd, ik had helemaal niets ingediend op die dag, sterker nog, ik dacht dat alles goed geregeld was. Ik heb diezelfde avond onmiddellijk gebeld met de klantenservice van Xs4all. Ik wilde kijken of er iets misgegaan was en wilde uitleg geven/krijgen. Er was NIETS bekend van mijn migratie-afspraken volgens de klantenservicemedewerker. Schrikken! Hij heeft vervolgens 3 keer met Julia gesproken, maar mij (ondanks herhaalde verzoeken) niet doorverbonden met. Niettegenstaande mijn ontzettend grote teleurstelling ben ik beleefd naar hem toe ben gebleven, maar hij hield de zaak af en beëindigde zwijgend het gesprek, ondanks dat ik haast gesmeekt heb om doorverbonden te worden met een escalatiemanager. Het lijkt dat Xs4all mij er eenzijdig zonder overleg uitgegooid heeft als onoplosbaar probleemgeval. Ik kom die dag via Xs4all niets meer te weten over het vreemde gegeven dat ik niet aansluitbaar ben, behalve het feit dat dit aan Reggefiber ligt. Ik voel me als een snotneus behandeld. Ik wordt eruit gegooid en kom niet voorbij die afstandelijke ambtenaar bij de klantenservicebalie. Bijzonder frustrerend. Daar wens ik niet zo’n hoog abonnementsgeld voor te betalen. Gesprek met Reggefiber de dag erna leert dat Xs4all nooit volgens procedure mijn aanvraag heeft doorgegeven. Het probleem moet er dus voor gezeten hebben bij Xs4all zelf. Gesprek diezelfde dag erna met de klachtenlijn van Xs4all leert ook dat de mevrouw van de klachtendienst het niet voor elkaar krijgt Julia met mij te laten praten omwille van de uitleg. Ongelooflijk, dat in een klantgerichte organisatie een speciaal “monitorende” medewerker, waar ik in het begin bijzonder blij mee was, zich nu zo gemakkelijk aan haar verantwoordelijkheden kan onttrekken. Xs4all, toegang voor iedereen, maar niet voor mij. Heel jammer, ik hou van duurzame en loyale samenwerking, maar voel me hierin behoorlijk genomen.

Reactie door valerius-2 op 10-04-2013 23:00

Als zij er geen weg mee weten dan weet ik het niet, zij gaan altijd zo prat op hun kenne=is van dit soort zaken. Maar sinds ze KPN zijn gaat het niet van een leien dakje.

Reactie door wolfgang wölfe op 10-04-2013 23:52

Heb je ook al geprobeerd bij Lijbrandt.nl?!